🤝Сегодня заключили новый контракт на проведение контроля качества Call центра.
Компания из отрасли БФЛ (Банкротство физических лиц).
Данный рынок примечателен своей Целевой аудиторией.
⚠️Необходимо понимать, что люди которые обращаются в БФЛ организации очень настороженные и требуют особого внимания.
Эти люди оказались в сложной жизненной ситуации и в их орбите находится мало людей, которые могли бы им помочь.
+ отсутствие доверия и чрезмерная предосторожность.
Оператору Call центра необходимо учитывать этот момент в диалоге с ЦА и использовать механизмы, позволяющие грамотно подвести клиента к встрече с юристом БФЛ.
🚀Завтра состоится первое вводное обучение - именно эту идею я буду формировать в головах операторов нового Заказчика.
❓Согласны с мыслью?
Рассчитать стоимость подключение ОКК
