Российская академия народного хозяйства и государственной службы (РАНХиГС) при президенте РФ выпустила сборник специальных методических рекомендаций для чиновников «Министерство доверия: как государству общаться с гражданами».
В новом «кодексе поведения» представителям госструктур рекомендовано избавляться от канцелярита при общении с гражданами, не гнушаться благодарить сограждан, а также извиняться за допущенные ошибки и не пренебрегать ответами на комментарии в соцсетях.
В рекомендациях канцелярит называют «вирусом, поддающимся лечению». Однако проводить «оздоровление» чиновникам советуют «осознанно».
Цель перевода речей с чиновничьего языка на «человеческий» — «донести мысль ясно для аудитории без опыта контакта со стилем официальных документов», отмечает РИА Новости.
Авторы сборника предупреждают, что излишняя канцелярщина «увеличивает и без того немалую дистанцию между обычным гражданином и органами власти».
В сборнике чиновникам также советуют не отсылать гражданам отписки, а стараться проявлять эмпатию, вызывать у адресата приятные эмоции, «убедить его в добром отношении к нему госорганов».
При общении в соцсетях чиновникам советуют общаться с гражданами живым языком без «сухих» ответов на комментарии. Длительное молчание порицается.
«Рекомендация здесь одна — отвечать людям, даже если готовой или желаемой подписчиком информации у вас нет „здесь и сейчас“; отвечать на одинокие безответные комментарии, даже если прошло время, когда кажется, что смысла уже нет», — отмечается в издании.
Ранее похожие рекомендации получили депутаты-единороссы, которым накануне новогодних праздников советовали не демонстрировать предметов роскоши и не кичиться зарубежными вояжами на курорты, чтобы не вызвать раздражение основной массы избирателей.
СМИ: единороссам запретили хвастаться роскошью в соцсетях
Читайте также:
«Если нужно, то можем и в глаз дать!»: врачи «скорой» опубликовали свой Кодекс чести