Многие сталкивались с неприятной ситуацией: новый или относительно новый диван начинает издавать резкие, слышимые щелчки при использовании. Этот раздражающий звук не только мешает комфортному отдыху, но и может свидетельствовать о наличии производственного дефекта. Давайте разберемся, откуда он берется и что с этим делать.
Источник проблемы: зависимый пружинный блок "Боннель"
В 99% случаев слышимые щелчки и скрип возникают в мягкой мебели, где в основании сидений и спинок используется зависимый пружинный блок, также известный как "Боннель" (Bonnel).
Его конструкция представляет собой систему двухконусных пружин, которые жестко связаны между собой стальной проволокой. Когда вы садитесь на диван, нагрузка на одну пружину тут же передается соседним. Именно в этом взаимодействии и кроется корень проблемы.
Щелчок — это звук трения металла о металл. Шум может возникать по нескольким причинам:
- Трение пружин о связывающую спираль: В местах соединения под нагрузкой возникает трение, которое и производит резкий звук.
- Контакт пружин с каркасом: При деформации или неправильной сборке пружины могут задевать металлический или деревянный каркас блока.
- Низкое качество металла: Использование некачественной проволоки или нарушение технологии закалки пружин приводит к их быстрой деформации и появлению посторонних звуков.
Для сравнения, в диванах с независимым пружинным блоком (Pocket Spring) каждая пружина находится в отдельном тканевом чехле и работает автономно. Это исключает трение металла о металл и делает их работу практически бесшумной.
Что говорит закон? Ссылаемся на ГОСТ
Посторонние звуки в мебели — это не просто досадная мелочь, а прямое несоответствие стандартам качества. Основным документом, регулирующим эту сферу, является ГОСТ 19917-2014 "Мебель для сидения и лежания. Общие технические условия".
В пункте 5.2.5.4 этого стандарта чётко указано:
Мягкие элементы на основе пружинных блоков при эксплуатации не должны издавать шума в виде щелчков и скрипа.
Это означает, что щелкающий диван является товаром с дефектом. Не имеет значения, уверяет ли вас продавец, что "это особенность конструкции" или "со временем притрется". Стандарт однозначен: шума быть не должно.
Ваш план действий: от претензии до экспертизы
Наличие подобных звуков — это веский повод для защиты своих прав.
- Обратитесь к продавцу. Начните с письменной претензии в магазин, где была совершена покупка. В ней опишите проблему, сошлитесь на п. 5.2.5.4 ГОСТ 19917-2014 и потребуйте устранить недостаток, заменить товар или вернуть деньги.
- Не соглашайтесь на отговорки. Если продавец отказывается признавать проблему, утверждая, что это не дефект, или игнорирует ваше обращение, необходимо переходить к следующему шагу.
- Привлеките эксперта. Наличие посторонних звуков — это производственный дефект, который требует подтверждения специалиста. Именно для таких случаев и существует независимая экспертиза мебели.
Эксперт проведет осмотр, зафиксирует наличие шумов при эксплуатационных нагрузках и составит официальное экспертное заключение. Этот документ станет вашим главным аргументом, подтверждающим, что товар не соответствует обязательным требованиям ГОСТ. С таким заключением ваши шансы на успешное решение вопроса в досудебном порядке или в суде многократно возрастают.
Вывод: Не миритесь со скрипом и щелчками. Закон на вашей стороне, и вы имеете полное право требовать качественный товар, который будет служить тихо и комфортно.
