В Российской академии народного хозяйства и госслужбы подготовили методическое пособие, призванное повысить доверие между гражданами и администрацией. Сейчас ответы чиновников зачастую изобилуют канцеляризмамии и шаблонными отписками.
Для российских чиновников подготовили пособие по общению с гражданами, сообщают «Известия». По данным газеты, созданием пособия занимались специалисты РАНХиГС. В подготовленном экспертами документе отмечается, что ответы госслужащих содержат канцеляризмы и шаблоны, что отвращает население от диалога и вызывает раздражение из-за равнодушной реакции.
В РАНХиГС подготовили методическое пособие для госслужащих, в котором приведены правила общения и поведения с гражданами. В основу этих правил были положены принципы клиентоцентричности, формирующие доверие к государству.
По мнению экспертов, с которыми пообщались журналисты, исправить ситуацию помогут введение ответственности за «отписки» и бонусы за более содержательные ответы. Такая работа потребует от чиновников дополнительных усилий и позволит проверить их компетенцию. Сейчас многие госслужащие предпочитают прятаться за официально-деловым стилем русского языка. Как отметил политолог Константин Калачёв, заставить чиновников стать более открытыми и вежливыми можно, применяя метод кнута и пряника.
Разработка документа велась в рамках программы «Приоритет 2030». Авторы методички опросили 3148 сотрудников органов власти в ряде регионов России. Выяснилось, что всего 26 процентов опрошенных удовлетворены качеством общения своей организации. Кроме того, 4 процента считают, что привычная форма общения, подразумевающая стандартные формулировки, не требует изменений. При этом 92 процента участников опроса посчитали, что госорганы должны повышать коммуникативные навыки.