Начало этой истории вы можете прочитать здесь.
Я описываю свою версию событий и не претендую на объективность.
5. Ночь прошла спокойно
После того, как гостья заселилась в номер, всё шло своим чередом. Ничего не предвещало беды. У нас с портье, конечно, были переживания по поводу этой женщины. Всё-таки местная, да ещё и без оплаты. Но оставалась надежда, что она не обманула.
В какой-то момент пришёл мужчина, как раз к этой сеньоре. При чём мужчина был намного моложе её. Сначала подумали, может сын.
В целом - ничего необычного, время близилось к утру. Моя помощница - портье ночью ходила по отелю, проверяла, чтобы всё было в порядке. Ничего подозрительного не услышала.
6. Наступило утро
Пришло время завтрака у гостей. В стоимость каждого номера входил шведский стол, который проходил в ресторане, на первом этаже отеля. Стал приходить персонал: горничные, официанты, повара. Жизнь закипела.
Я была на чеку и следила за этой женщиной. Когда она спустилась на завтрак, попросила горничную проверить номер, в котором та ночевала.
Горничная позвонила и начала жаловаться. Говорила, что в номере ужасный бардак, настежь открыто большое окно в пол, которое никогда никто не открывал. Всё валяется. Полный бедлам.
Вызвали мою руководительницу, чтобы она посмотрела и оценила обстановку. Надо было осмотреть номер на наличие повреждений мебели и тому подобное.
Я вместе с начальницей поднялась на пятый этаж, чтобы посмотреть что же творится в комнате. Пока мы поднимались, менеджер успокаивала меня, говорила, ну мало ли повеселились люди. Нельзя, что ли, всякое бывает. Главное, чтобы ничего не сломали и оплатили за проживание.
Когда зашли в Люкс, то увидели, что, действительно, в комнатах сильный бардак. Везде валяются вещи и постельное белье, окно на распашку. Ничего криминального не было. Такое чувство, что сильно покуролесили жильцы.
7. Я уехала спать
Ко мне на смену пришла моя коллега, чтобы встать на ресепшн. Я передала ей всю информацию за ночь. Рассказала про гостью и про все нюансы.
Просмотр номера меня немного успокоил, я не увидела ничего, что бы меня насторожило.
Передала коллеге паспорт этой женщины и сказала не отдавать ни в коем случае, пока та не оплатит за номер. Мне казалось, что паспорт это гарантия оплаты. Ведь не уйдет же гостья домой без паспорта.
Помню, в то утро мне очень хотелось спать после ночной рабочей смены и после уже месяца без выходных. Я плохо соображала. Наверно, надо было остаться до того момента, когда номер будет оплачен. Но сил совершенно не было. Ничего не хотелось, кроме как оказаться в своей кровати.
Можно сказать, с легким сердцем я уехала домой. Переживания, конечно были, но как будто в тумане, вдалеке. Сначала поспать, потом всё остальное. Такое у меня было состояние.
8. Тяжёлый случай
Даже представить не могу, что пришлось пережить моей коллеге по работе. Ведь именно ей досталось разгребать всю эту ситуацию. Я узнала обо всём уже после.
Спала примерно до 15 часов дня и когда уже проснулась, получила звонок от напарницы. Помню, как слушала её и чувствовала, что начало дрожать всё тело.
Вот, что коллега мне рассказала:
"После того, как я уехала домой, к этой женщине подошел охранник и попросил подойти на ресепшн. Гостья подошла, после требования об оплате, она спокойно ответила, что платить ей нечем. Начались разговоры и объяснения. Всё дошло до того, что вызвали полицию.
Я точно не знаю, как так получилось, но приехали также родственники этой женщины. Как выяснилось, она была психически не здорова. У неё были нарушения в поведении, об этом сказали родные. Эта гостья часто вела себя неадекватно и вытворяла разные "фокусы". После приезда полиции, ситуация не разрешилась. Никто из родственников не стал оплачивать за Люкс и мини-бар.
Мужчина из органов ничего не смог поделать. Сказал лишь, что администратор отеля может обратиться по этому вопросу в полицию сама. Задержать нарушительницу он не может."
Вот и всё.
По поводу паспорта: когда директор отеля узнала, что я взяла у гостьи паспорт, то сказала немедленно его вернуть. Что, это не законно и мы не имеем права забирать паспорта у постояльцев.
Эта местная жительница с каким-то мужчиной выпила и съела всё, что было в мини-баре на 3500 рублей и не оплатила за проживание 5000 рублей.
И на кого, как вы думаете повесили весь этот долг. Конечно же, на меня.
Об этом я узнала, когда уже пришла на работу на следующий день. За мини-бар меня попросили оплатить сразу, а проживание можно было растянуть на несколько месяцев.
9. Урок на всю жизнь
В какой-то степени я даже рада, что не осталась тогда в отеле и не стала свидетелем всех развернувшихся событий. Вряд ли, я как-то смогла бы повлиять на ситуацию.
В один из дней я ходила к директору, на разговор. Хотела попросить простить мне половину долга, чтобы не оплачивать полностью. Но в ходе разговора поняла, что директриса настроена категорично. Она говорила, что нужно было остаться, дождаться. Говорила: "Как же я могла поселить без оплаты, а потом уехать, всё вот так бросить. Мне нужно было быть там и плакаться родственникам, что теперь долг ляжет на меня. Чтобы они сжалились и внесли часть суммы". Из-за того, что меня не было, им никого не было жаль. И все отказались платить.
Я не смогла тогда сказать директору, что я была просто не в состоянии в тот момент остаться в отеле, что я плохо соображала из-за усталости. Не смогла сказать, что уже месяц работаю без выходных и что, поэтому в том числе, совершила ошибку.
После этого случая, я стала жёстче. Как будто пелена слетела с моих глаз. Розовые очки снесло со скоростью света с моего лица! Возможно теперь, в каких-то ситуациях я вела себя не в пользу гостей. Теперь, я думала в первую очередь о себе. И о том, что если что-то пойдет не так, то спрос будет с меня по полной программе и никто меня не пожалеет.
Я больше не была той пушистой девушкой-одуванчиком, которая была добра со всеми и могла пойти на компромисс, ради гостя. Правила есть правила, усвоила я это хорошо.
После, я много думала об этой ситуации. Поняла, что произошло это не спроста. Действительно, я была очень наивным и добродушным человеком. А ведь мы живём в реальном мире, не в сказочном.
Тот опыт, который я получила и урок, который я усвоила, очень пригодились мне в будущем. Как будто за один день, я стала старше на несколько лет.
Спасибо всем, кто дочитал до конца мою историю. Буду рада всем комментариям. Если возникли вопросы, тоже пишите. С любовью ваша, Ольга Козелкова.