Поздравить постоянного покупателя с днем рождения, напомнить об интересной акции, предложить эксклюзивную скидку или вовремя попросить искренний отзыв... Эти, казалось бы, мелочи здорово повышают твои продажи и увеличивают лояльность клиентов. Но я знаю, что многие ребята забывают о важной работе с заказчиками. А все потому, что не ведут клиентскую базу.
Сразу скажу, что ничего страшного и сложного в ней нет. На первых порах достаточно простой гугловской таблички:
- Имя клиента.
- Контакты: номер телефона, электронная почта, ник в соцсетях и мессенджерах.
- Запрос: почему человек стал твоим постоянным клиентом? Что привлекает его к покупке у тебя?
- Важные даты: начало сотрудничества, день рождения, даты, суммы и содержание заказов.
А как со всей этой инфой работать? Даю тебе пять простых советов, которые можно применять уже сейчас:
- Позвони. Если постоянный клиент вдруг стал реже заказывать или вовсе отказался от своих услуг, то обязательно нужно спросить у него лично, почему это произошло.
- Персонализируй. Если ты вносишь в клиентскую базу каждое обращение клиента, то без труда сможешь понять, что его больше интересует — и предложить на это эксклюзивную скидку.
- Если клиент ушел… Ты удивишься, но покупатели часто уходят к конкурентам не от того, что у них лучше! А потому что они не знают полной информации обо всех твоих услугах.
- Как часто напоминать? Тут важно помнить о золотой середине и не ударяться в навязчивость. Поэтому всегда анализируй, с какой периодичностью делает у тебя заказы определенный клиент и напоминай ему за несколько дней до предполагаемой даты.
- Договаривайся. Во время оказания услуги договорись с клиентом о следующем визите. Не доходи до принуждения человека — вместо этого набросай несколько интересных идей на будущее, за реализацией которых он обязательно вернется.
А ты ведешь клиентскую базу? Как работаешь с клиентами?
_______________________________________
Узнай о моем секретном клубе, где я делюсь инфой, которую не дают другие авитологи:
Хочешь больше интересной инфы? Подписывайся на мою секретную рассылку:
https://vk.com/app5898182_-185521011#s=1176377
А если не хочешь пропустить самые важные бизнес-новости, лайфхаки от предпринимателя-практика, жду тебя в Телеграм-канале:
И обязательно загляни на средоточие всех АВИТО-полезностей — на мой новенький сайт: