Языковая школа «Полиглот» начинала с курсов английского и в течение первых 3 лет существования пополнила ассортимент еще 10 языками. Вместе с количеством учеников росла нагрузка на операторов — в какой-то момент они перестали справляться с потоком запросов, и людям приходилось 5-7 минут ждать ответа на линии. Многим это не нравилось, что привело к ухудшению конверсии. Рекламный бюджет расходовался вхолостую, и это не устраивало владельца бизнеса.
Когда причину снижения оборота нашли, перед руководством школы встал вечный вопрос: «Что делать?». Наращивание мощностей колл-центра отмели сразу, потому что это решило бы проблему только на время, до очередного роста аудитории. В поисках альтернатив узнали о конструкторе голосовых помощников VoiceBox и обратились к нам.
Цифровой оператор уже внедрен и помогает сотрудникам языковой школы справляться с входящими обращениями. Вот как он работает:
- В рекламных материалах и объявлениях указан номер телефона, выделенный для новых студентов, которые хотят записаться.
- Вызовы принимает голосовой помощник. Он приветствует звонящего, представляется и задает вопросы по списку, составленному сотрудниками отдела продаж, — уточняет, какой язык интересует, каков текущий уровень, в какое время человек может посещать занятия и т. п.
- Цифровой оператор предлагает свободные «окошки» и записывает клиента на вступительное тестирование для проверки уровня.
- Запись диалога и его текстовая версия сохраняются в CRM. Дальше со студентами работают менеджеры.
В нестандартных ситуациях или по требованию звонящего цифровой оператор переводит звонок на сотрудника школы. Опыт «Полиглота» показал, что в большинстве случаев это не нужно — с 95% обращений без проблем справляется голосовой помощник.
Руководство школы довольно результатами и планирует использовать цифрового оператора также для исходящих звонков. Например, чтобы уведомлять студентов о новых услугах, с помощью скидок реактивировать бывших клиентов, собирать отзывы или предлагать прошедшим онлайн-тестирование курсы, которые подходят для их уровня.
Использование цифрового оператора на базе VoiceBox позволило не только ускорить обработку звонков и избежать ожидания на линии, но и увеличить оборот за счет персонализированных предложений.
Узнайте, чем голосовой помощник будет полезен вашему бизнесу — оставьте заявку на сайте https://www.mtt.ru/voicebox, и мы перезвоним!