Светлане Волковой навязали кухонный комбайн в кредит. За покупку женщине пообещали подарки. Но она не знала, что все это обойдется ей в кругленькую сумму.
В декабре 2022 года Светлана Волкова из Тверской области попала в сети опытных маркетологов. Женщину обрабатывали по стандартной схеме. Сначала ее пригласили на бесплатный мастер-класс по приготовлению различных блюд в кафе. Плавно мастер-класс перешел в презентацию кухонного комбайна. Пенсионерке предложили приобрести товар со скидкой за 169 000 рублей. За покупку пообещали подарки: одеяло, подушки, кастрюлю и сковородку.
Продавцы не давали времени на раздумья, на любое возражение пенсионерки у них был готов ответ. Поэтому, когда Светлана Волкова в качестве последнего аргумента заявила, что у нее нет таких денег, менеджеры сразу предложили оформить кредит. Причем не отходя от кассы, прямо во время презентации. После долгих уговоров женщина все-таки согласилась. С ней сразу подписали договор купли-продажи и кредитный договор.
Дома в спокойной обстановке Светлана Волкова еще раз проанализировала покупку и поняла, что такой кредит она просто не потянет. Также пенсионерка засомневалась, не обманули ли ее, в обычных магазинах кухонные комбайны стоят не дороже 20 000 рублей, никак не 169 000 рублей. Но как отказаться от кредита и вернуть навязанный товар, женщина не знала, поэтому обратилась за помощью в тверской Центр защиты прав граждан. Правозащитники разъяснили заявительнице алгоритм действий в таких ситуациях.
– Права пенсионерки были нарушены, так как покупку ей навязали под действием уговоров и заманивания подарками. Понуждение к заключению договора в соответствии с п.1 ст. 421 ГК РФ недопустимо. Кроме того, у покупателя есть возможность вернуть покупку в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Об этом говорится в cт.25 Закона «О защите прав потребителей». Чтобы потребовать расторжения договора купли-продажи, нужно написать претензию продавцу. В противном случае придется обращаться в суд. Там можно будет дополнительно требовать от продавца выплатить 50% от взысканной суммы – это штраф за отказ добровольно возвращать деньги, а также компенсацию морального вреда и судебных расходов, – разъяснила специалист Центра защиты прав граждан в Твери Полина Чуковина.
В суд идти не пришлось. Юристы Центра помогли Волковой составить претензию в адрес компании, продавцы которой навязали пенсионерке дорогостоящий товар.
Женщина сообщила, что с ней расторгли договор купли-продажи и кредитный договор после того, как продавец вернул 169 000 рублей в банк.
ЧТОБЫ ВЕРНУТЬ ПРИОБРЕТЕННЫЙ В КРЕДИТ ТОВАР
1. Напишите претензию продавцу. Скачайте образец на сайте справедливо-центр.рф. В заявлении опишите причины возврата товара и изложите просьбу расторгнуть договор и вернуть деньги. Обязательно потребуйте в претензии вернуть вам первоначальный взнос за товар, купленный в кредит (если платили).
2. Попросите продавца поставить отметку о приеме претензии на вашем экземпляре и дату. На ответ покупателю у продавца есть 10 дней.
3. Если продавец согласился расторгнуть договор, потребуйте подтверждающий документ.
Таким документом может быть:
– акт о возврате покупки;
– акт приема-передачи;
– соглашение о расторжении договора купли-продажи.
Этот документ понадобится в банке.
4. С документами из магазина идите в банк. Напишите заявление о расторжении кредитного договора в связи с возвратом товара. К заявлению в банк приложите документ, подтверждающий расторжение договора купли-продажи. В банке потребуйте справку о расторжении кредитного договора и отсутствии задолженности.
ВАЖНО! Если товар взят в кредит, то при его возврате и расторжении кредитного договора покупателю придется заплатить банку проценты за фактический срок кредитования — говорится в Федеральном законе от 21.12.2013 №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».
5. Если продавец или банк отказались удовлетворить требования потребителя – нужно жаловаться в прокуратуру или идти сразу в суд. В исковом заявлении можно потребовать от продавца выплатить штраф 50% от взысканной суммы за отказ добровольно возвращать деньги, а также компенсацию морального вреда и судебных расходов (п.6 ст.13 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей».