В жизни любого человека могут возникать конфликтные ситуации. На работе, на остановке, дома, на отдыхе - везде! Дело не в том, почему у нас они возникают, а как мы встречаем эти трудности и реагируем на них. Уверен, в этой статье вы сможете подчеркнуть что-то для себя!
Какие конфликты бывают
Конфликты бывают открытыми и скрытыми. Открытый конфликт возникает, если человек достаточно прямо высказывает свое недовольство. Обычно, он аргументирует свое мнение и стороны могут быстрее прийти к компромиссу. Скрытый же конфликт проявляется не сразу и человек, который не может высказать свою обиду, копит в себе эти негативные эмоции.
Как корректно вести себя в конфликтных ситуациях
- Управляйте своими эмоциями
Перед тем, как дать развернутый ответ о проблеме, переведите дух и попробуйте выключить эмоции. Навык управлением своих эмоций очень важен не только на работе с коллегами, но и дома с семьей, где у каждого члена семьи свое видение дел.
- Развивайте умение слушать своего партнера
Примите точку зрения партнера, не перебивая и не сбивая его с толку. Понимаю, что чужую точку зрения всегда бывает трудно принять, но все же попытайтесь. Если вы хотите добавить комментарий к его претензии, лучше скажите о них сразу после того, как он выскажется.
- Умейте слышать людей
Если человек критикует вас или ваши действия, значит он делает это не просто так. Попробуйте создать благоприятную атмосферу для разговора, в которой вам обоим будет удобно обсуждать те, или иные проблемы.
- Умейте задать правильный вопрос
Попробуйте задать несколько наводящих вопросов про конфликтную ситуацию. Скажите “Могу ли я как-то повлиять на исправление нашей ситуации?”, “В чем твоя главная претензия ко мне?”.
- Признайте наличие проблемы
Не убегайте от натянутых отношений, признайте, что ситуация выходит из-под контроля и нужно срочно переходить к переговорам. Признание одной только проблемы, уже решает массу недопониманий и усложнений.
- Поговорите по душам
Чтобы истинно понять друг-друга, вам потребуется открыться человеку и попытаться осознать то эмоциональное состояние партнера, в котором он сейчас находится!
Конфликтные ситуации возникают в любом возрасте и у любого человека. Важно то, приложите ли вы усилия на исправление и устранение конфликта, или продолжите отмалчиваться!
С уважением, Ваш психотерапевт, коуч, консультант по межличностным отношениям, Илья Ахмедов.
Автор: Илья Ахмедов
Психолог, Супервизор, Терапия реальностью
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru