Когда вы думаете о работе в поддержке клиентов, оказании им помощи в работе сайта, технических моментов, что вы думаете? Я думала: "Ну а что, просто помочь, дело ведь доброе, не нужно особо много усилий". Как же я ошибалась... Для начала, привела меня жизнь к опыту работы в интернет-магазине. Функционал сайта был прост, но я понимаю, что есть люди в возрасте и с пониманием пыталась объяснить на вопросы "Я не могу оформить товары из корзины в заказ". Я отвечала: "Нажмите кнопку "быстрое оформление", необходимо только ввести только номер телефона и имя, остальное я оформлю сама. Мне это было нужно, чтобы не собирать всю корзину клиента заново вручную, так я хотя бы уже получила товары из корзины. Ответ: "Не выходит, девушка!!!" Объясняю снова, по шагам куда и зачем нажимать, что вводить. Ответ: "Не нажимается!!! Оформите вы за меня". Окей, говорю "Скажите мне артикулы товаров". Ответ: "А что это такое?". Ну и в общем с горем пополам, я оформляю заказ за человека и отправляю ссылку на оплату/предоплату. Через несколько дней вижу заказ в неоплаченных. Звоню, уточняю, когда планируете оплатить - тон в ответ такой, будто я вошла к человеку в ванную в самый не подходящий момент - "Мне ничего не надо, отмена". Здрасте, приехали.
Спустя время довелось попробовать себя в поддержке портала одного государственного. Я решила, что просто посмотрю, что там. Обучение и люди на обучении оказались очень милыми и меня это подкупило. Только разница между обучением и практикой оказалась глобальной. Да, вы скажете, а чего ты думала, ведь дело это не благодарное, на портал поддержки и звонят с проблемами. А я, видимо, не подозревала, что люди могут все беды страны и недоработки на стороне государственных ведомств срывать на бедном операторе и требовать невозможного. По опыту напишу - никогда поддержка портала не может решить вопрос об отказе со стороны ведомства в каком-то пособии, недоступности подразделений - они за это не могут отвечать, надо напрямую обращаться в ведомство. Но людям насрать, со мной так грубо не общался ещё никто за всю жизнь. И посылают матом, и из-за того, что приходят уведомления звонят и кричат, и из-за того, что забыли пароль орут, и даже если сами обосрались и сказали код мошенникам - огребает оператор. Я понимаю, что в ведомстве разговор короткий, а что может бедный оператор - будет слушать. В общем этот опыт был показательным, показательным, что в колл-центр ни ногой. Некоторые люди могут это выносить, но я не из их числа. Просто хочется сказать людям, чтобы были добрее, чтобы не вымещали свои проблемы на бедном работнике, чтобы знали, что не существует никакой "волшебной кнопки" для решения технических проблем, а часто просто надо быть внимательнее или прежде чем за комп садиться, хоть немного познать компьютерную грамотность. Простите, наболело. Из сферы обслуживания хочется бежать, не потому что ты помочь не можешь, а потому что помогать бесполезно, ибо все равно ты будешь обосран.