2 подписчика

¿ Как правильно проводить custdev и для чего это нужно?

28 января 202328 янв 2023

1 мин

¿ Как правильно проводить custdev и для чего это нужно? ❇️Кастдев - Customer Development (сокращенно — custdev) — это тестирование идеи или прототипа будущего продукта на потенциальных потребителях. Получение четкого понимания проблемы, которую вы пытаетесь решить, а затем выяснить, действительно ли ваше решение/продукт/идея/др. ее решает. По своей сути — это клиентоориентированный подход к бизнесу, где продукт обязательно должен решать проблему клиента. ✅Использовать анализ потребности клиентов можно на любом этапе, что бы проверить идею, потребность, целевую аудиторию и другое ❗️Custdev - это прислушиваться к клиентам, а не делать предположения о том, чего они хотят или в чем нуждаются. ✅Основы и принципы проведения: 1. Составить главные запросы, что вы хотите получить от клиента, какую информацию и какие потребности выявить. 2. Составляете список вопросов под основные цели. 3. Сегментируете базу на категории (покупает, не покупает, дорого но покупает, и тд) 4. Продумыв

❇️Кастдев - Customer Development (сокращенно — custdev) — это тестирование идеи или прототипа будущего продукта на потенциальных потребителях. Получение четкого понимания проблемы, которую вы пытаетесь решить, а затем выяснить, действительно ли ваше решение/продукт/идея/др. ее решает.

По своей сути — это клиентоориентированный подход к бизнесу, где продукт обязательно должен решать проблему клиента.

✅Использовать анализ потребности клиентов можно на любом этапе, что бы проверить идею, потребность, целевую аудиторию и другое

❗️Custdev - это прислушиваться к клиентам, а не делать предположения о том, чего они хотят или в чем нуждаются.

✅Основы и принципы проведения:

1. Составить главные запросы, что вы хотите получить от клиента, какую информацию и какие потребности выявить.

2. Составляете список вопросов под основные цели.

3. Сегментируете базу на категории (покупает, не покупает, дорого но покупает, и тд)

4. Продумываете как замотивировать клиента придти на интервью. Плюшки, подарки.

5. Приглашаете базу разными способами (рассылки, письма, каналы, звонки)

6. Назначаете интервью.

7. Проводите его.

8. Собираете данные и анализируете их.

Так как это все же навык, лучше всего привлечь специалиста для правильного проведения кастдева.

❗️Сколько нужно интервью?

Существуют стандарты, признанные большинством в индустрии:

40 — для сложной и неизвестной потребности и сегмента. 20 — для не очень сложной потребности и умеренно понятного сегмента. 10 — для понятного сегмента.

❗️Что нужно учитывать?

Эта тоже является воронкой и у нее будет своя статистика. Большинство компаний даже записывают на один слот времени по 2а человек, так как понимают, что в среднем отказ уже после согласия примерно 60-80%

✳️Ошибки:

1. Недостаточно вопросов

2. Неправильное использование ответов клиентов

3. Отсутствие четкой гипотезы или цели сбора данных

4. Не проверяют предположения на реальных пользователях

5. Отсутствие плана действий

¿ А вы сталкивались с проведением кастдева?