С цифровизацией общества у людей появилась возможность оказывать образовательные услуги удалённо и соответственно учиться дистанционно. Онлайн-образование в некоторых аспектах позволило упростить процесс обучения, но наряду с этим возникли дополнительные сложности в урегулировании возникающих правоотношений.
Большинство споров в данной сфере возникает по поводу возврата денег онлайн-школами или организациями, предоставляющими онлайн-курсы, покупателю, который по той или иной причине отказывается дальше сотрудничать с ними или не доволен качеством оказываемых услуг. И вот тут возникает вопрос, обязана ли онлайн-школа в определённых случаях возвращать деньги за приобретённый онлайн-курс, и если да, то в каком размере.
Особое внимание нужно уделить порядку предоставления доступа к учебным материалам онлайн, поскольку от этого напрямую зависят условия возврата денежных средств в случае расторжения договора с онлайн-школой. Также в некоторых организациях сумма, подлежащая возврату, может высчитываться в зависимости от времени использования образовательной платформы, посредством которой потребитель взаимодействует с онлайн-школой. Большинство школ указывают, как правило, в своей оферте то, что при предоставлении потребителю доступа ко всем учебным материалам сразу уплаченная за услуги сумма возврату не подлежит. Если же обучение проходит поэтапно, то тут должно предусматриваться то, что обучавшийся может частично возвратить. Даже если деньги не возвращают, аргументируя уже понесёнными расходами, то потребитель вправе потребовать предоставления ему этой информации в виде документально подтверждённых расчётов затрат, поскольку конкретные действия для предоставления услуги могли быть уже действительно осуществлены. В любом случае это должно быть оговорено непосредственно с онлайн-школой и подкреплено доказательствами с её стороны.
Возникающие правоотношения регулируются Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей". Нужно помнить, что в оферте онлайн-школы или других её локальных актах не должны содержаться условия, которые ущемляют права потребителей. В соответствии с положениями статьи 16 упомянутого закона недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. При возникновении конфликта, который не получается разрешить в досудебном порядке, потребитель вправе обратиться в суд и доказать недобросовестное поведение онлайн-школы.
Запись на консультацию:
Телефон: +7 (495) 988-97-98
https://www.headslegal.ru
E-mail: info@headslegal.ru