Наверное каждый специалист сталкивался с таким вопросом. И наверняка каждый клиент «нервничал», получая ответ: «Ваш вопрос решается!».
Сегодня мы приоткроем завесу тайны и проведем вас за кулисы, подробно рассказав, кто и чем занимается, решая вашу проблему.
Начнем с того, что катастрофа и пожар со слов клиента не всегда являются таковыми на самом деле.
Получая от клиента сигнал SOS, в работу вступают психологические навыки общения. Наш менеджер успокаивает и выясняет, в какой момент возникла проблема, просит по возможности прислать скрины и фото. Конкретизировав проблему можно передать ее конкретному специалисту. Скорость реакции в экстренной ситуации достигает 10-15 минут.
Дальнейшие сроки зависят от самой проблемы. Например, в работе на сервере одновременно могут участвовать только двое, а это снижает темпы и увеличивает время.
Если проблема не критическая, и с этим клиент согласен, то она становится в очередь задач, которая выстроена в приоритетном порядке. Это значит что вы получите решение своем проблемы не молниеносно, а, например, в течении пары дней.
Ещё важный пункт, от которого зависит скорость выполнения поставленных задач — это третья сторона. Программа, подрядчик и т.д. — любой сторонний заинтересованный элемент, от которого требуется разрешение на работы. И без которого невозможно подобраться к проблеме вплотную. Если он тянет время, то и весь процесс затягивается.
Точного срока выполнения задач клиента назвать невозможно. На каждую проблему есть свои исходные и сопутствующие данные, которые влияют на все.
Но какая бы сложная и необычная проблема у вас не была, получая ответ от TW company: «Мы решаем ваш вопрос!» — он действительно решается. Уверяем вас!