Год назад, в январе, ко мне на рекламу (я тогда брала рекламу) пришел магазин рюкзаков.
Я как раз из тех, у кого сумки совсем не прижились - потому что слишком много всего с собой таскать приходится. И я обожаю рюкзаки, и хожу с ними постоянно.
Мы с директором компании стали обсуждать сотрудничество. Она звала меня "Олечка", а я её - по имени-отчеству.
Это было странно, конечно.
Она в переписке прислала некоторые фотки симпатичных рюкзачков. Я б такие взяла.
Я предложила ей формат: потестить какой-нибудь их рюкзак и написать свои впечатления и рекомендации для своей аудитории.
Она согласилась. Я отправила ей образец договора для ознакомления, а сама попросила прислать мне ссылку на сайт, где я могу выбрать рюкзак.
Она прислала ссылку на Инстаграм (ныне запрещенный, но тогда еще вполне себе разрешённый). Я посмотрела всякие видосики из магазина, где человек ходит вдоль стеллажей с рюкзаками и снимает ассортимент. Вот детские, вот взрослые. Парочку рюкзаков промелькнули таких... очень даже.
- Ой, Анна Петровна, - пишу я этой начальнице. - Вы прислали мне ссылку на Инсту, а я хотела сайт, ну, посмотреть , какие рюкзаки есть и сколько стоят. Чтобы выбрать.
- Я не ошиблась, Олечка. У нас только инста.
- Хм. Там я не нашла ассортимента и цен.
- Как не нашли? Там же в каждом видео рюкзаки. Выбирайте!
- А как же выбрать рюкзак? По видео?
- Ну, вы смотрите наши видосы и сторисы, и если понравился рюкзак какой, делаете скрин с экрана, и отправляете в директ (в личку). Там ваш вопрос мы передаем менеджеру, вы с менеджером переходите в ватсап или вайбер, менеджер вам подсказывает цену рюкзака, состав, и какие подобные модели есть...
- Вы меня, наверное, разыгрываете? - поразилась я. - То есть для того, чтобы узнать цену я должна сделать десяток кликов, перейти в мессенджер, вступить в переписку, потерять время...
- Мы работаем уже семь лет, никто не жалуется, все возвращаются за нашими рюкзаками вновь.
- Ну, даже если всё так, и люди возвращаются, это же не просто неудобно, и это даже ... ну, неуважительно.
- В чем же неуважение, Ольга?
- Ну, неуважение ко времени потенциального клиента.
- У вас что, нет несчастных 10 минут?
- Есть. Но зачем мне тратить их на ваш магазин, если другие магазины продадут мне рюкзак за 10 секунд.
- Есть люди без корон, они попроще относятся к своему времени.
- Анна Петровна, в конкурентном мире, где рюкзаки продаются практически везде, условная я, любительница рюкзаков, не будучи вашим клиентом, никогда им не станет, потому что другие магазины подскажут мне цену сразу, не вынуждая меня рыскать и выпрашивать ее, а потом я в один клик попаду на страницу оплаты. За 10 минут я куплю рюкзак, и останется еще минут 9.
- Знаете что, женщина, - написала мне Анна Петровна. - Спуститесь на землю!
Вот так я за один диалог из Олечки выросла до Ольги, рухнула в Женщину и потеряла потенциального рекламодателя)))
Того, кто не хочет ничего менять, потому что "и так работает".
Это было в прошлом январе.
У меня таких историй много.
Вот из давнего.
На вывеске было написано "кафе-столовая".
Так кафе или столовая?
Мы с коллегой решили зайти туда и пообедать. До ближайшего магазина далеко бежать, а тут - готовая еда, прямо рядом с нашим новым офисом.
Внутри кафе - чистенько, клееночки в клеточку, самообслуживание на подносиках.
Я заказала суп, рис с котлетой и кофе, подруга выбрала голубцы и чай. По цене - нормально. Чуть дороже, чем мы рассчитывали. Видимо всё-таки ближе к кафе.
Суп был невкусный. Будто варили - и забыли на плите, переварили. Но не варить же заново.
Рис - комком, котлеты - вообще без специй, кофе - кислый.
Коллега сказала про свои голубцы: "Это что угодно, но не голубцы".
На вопрос, вкусно ли мне, я шутила, что мои вкусовые рецепторы сейчас очень заняты - подают на меня в суд.
Мы поели и стали собираться.
- Приходите к нам еще, - сказала девушка-кассир. Но было видно, что она без приветливости сказала, просто это скрипт такой, ну, задание, которое ей велели выполнить: говорить так уходящим гостям.
- Мы не придём больше, - зачем-то сообщила коллега. - Нам не понравилось.
- Да ради бога, - пожала плечами девушка. - Придут те, кто работают рядом. Тут офисов полно.
- Мы работаем в офисе рядом. И мы не придем - у вас не вкусно.
- Зато сытно. У нас нет цели, чтоб вам понравилось, есть цель накормить.
- Мы лучше из дома будем носить.
- Ага. Или в магазин бегать на ту сторону шоссе, - усмехнулась девушка. - Это вы так думаете, потому что сыты. А завтра в обед вы вспомните, что забыли свой паёк, а за окном дождь и бежать далеко, и придете ...
И я шла потом в офис и думала: "Ну, ведь она права. У них отличное проходное место, и вполне вероятно, нам придётся возвращаться. Но можно же сделать вкусно за те же деньги. Котлеты чуть подсолить , поперчить и добавить сметанку для пышности. Кофе сменить, есть хороший кофе, совсем недорогой. Суп сварить по рецепту.... Почему люди не хотят стать лучше только потому, что "и так есть спрос"?
В декабре мне одна женщина Зоя дала удивительный отзыв про моё выступление.
Говорит:
- Ольга, вы очень выросли в плане выступлений. Я ходила "на вас" лет 5 назад и сейчас - два разных человека.
Я Зою поблагодарила и расценила это как комплимент. Значит, все мои занятия (ораторское мастерство, актерское, дыхание, танцы) - не зря. Это же прекрасно! Мне самой не так очевидно, а зрителям виднее, что я расту.
Но она продолжила.
- Но знаете... Вот та девочка, много лет назад, которая... ну, то краснела, то бледнела, не знала , куда деть руки, говорила пересохшим ртом, потому что отчаянно стеснялась, она была такая... понятная, не сделанная. А сейчас... это как вот современные красотки - у них и губы, и ни одной морщинки - и всё сразу видно, что сделанное. Вот и ваши выступления. Сразу видно, что вы себя... сделали. Тут накачали, тут подработали... Но это будто не вы.
Я аж взгрустнула от такого отзыва.
Вроде и молодец, а вроде и... "раньше было лучше". И очень больно вот это "будто не вы".
Я ходила и мысленно ответ придумывала Зое.
Мне, кстати, многие так говорят:
- Ты и так отлично выступала, зачем тебе ещё куда-то ходить, занятия какие-то?
Я этот текст всё никак дописать не могла.
А вчера увидела у кого-то в телеграм пост с цитатой И. Хакамады: "Я слышала, как Далай-лама сказал: «Как бы удобно вы ни сели, нога затечет. Надо поменять положение». Я думаю, так и в жизни. Перемены прекрасны - иначе вы затекаете, немеют конечности и душа. Меняйте положение. Это так естественно. Неестественно как раз застывать в жизни, подобно мухе в густом меде".
Вот. Гениально.
Это я, Зоя. Я, которая развивается, чтобы не затекать. И для меня "и так работает" - никогда не было пунктом назначения. Всегда было интересно не застывать, даже в комфорте. Поэтому это не "искусственная сделанность" , а "естественное развитие". Смущаться, бояться, задыхаться, потеть, озвучивать пересохшие буквы - это непрофессионально . Мой зритель не должен продираться сквозь мои неумения и умиляться им. Лучше я поработаю с ними, как с помехами, и уберу.
И я не затеку, и зрителю - комфорт.
Вот. Сама себе адвокат Оля.
Фото, кстати, без обработки.
