Мне вспомнилась старая шутка, что консультант — это тот, кто слушает сотрудников, сообщает руководству то, что они говорят, и берет за это плату. И это ближе к правде, чем большинство консультантов хотели бы признать.:)
Если вы хотите решить проблему, не платя за консультации большие деньги, научитесь делать три простые вещи:
1. Слушайте себя
2. Слушайте свою команду
3. Делайте то, что видится разумным
Да, это действительно так просто — ведь 90% передовых инструментов, таких как реинжиниринг процессов, управление проектами и управление качеством, основаны на здравом смысле.
Так в чём же состоит этот Метод здравого смысла?
1. Исправьте то, что можете, а не обвиняйте других
Победителей от других отличает то, что мы делаем с решаемыми проблемами. И то, как мы можем убедить и вдохновить нашу команду, чтобы принять философию «Мы это можем» и сделать хорошую работу.
2. Решайте правильную проблему
Нужно думать, как врач. Вряд ли вам бы понравилось, если бы ваш доктор дал вам лекарство от желудочного приступа, когда у вас прихватило сердце. Тем не менее в бизнесе мы подчас неверно выбираем проблему для решения. Например, когда продажи низкие, мы можем винить продавцов. А они вполне возможно и так неплохо работают, а настоящая проблема в маркетинге.
Запомните: причина проблемы почти никогда не находится там, где проявляется симптом. Найдите причину и устраните ее, а не симптом.
3. Если проблема повторяется, выясните причину и устраните ее
Например, вы обнаружили дефектные детали в ваших товарах. Но просто заменить такие детали будет недостаточно. Откуда вы знаете, что дефектные детали не придут опять со следующим заказом?
Вместо этого вам нужно:
- Проверить своего поставщика: как он может гарантировать отсутствие дефектов в будущем?
- Изменить свой контракт с ним: добавьте штрафы за поставку дефектных деталей.
- Изменить подход к выбору поставщиков: поставьте качество на первое место и предотвратите проблемы в будущем.
Теперь, когда вы знаете, как подойти к решению проблем, вам просто нужно определить, какие проблемы необходимо устранить.
4. Включите жалобщика
Рекомендую использовать отличный способ для определения, где у вас проблемы. Он называется «Сила негативного мышления».
Пригласите коллегу, встаньте перед ним как перед психологом и говорите всё, что приходит в голову в ответ на вопрос «Что не так с моим бизнесом?». Жалуйтесь на всё что угодно. Будьте конкретным. Перебирайте всё подряд, но вытащите всё из своей головы. Пусть ваш коллега запишет каждую вашу жалобу. Так вы получите список ваших проблем. После этого приступайте к их решению.
Какую проблему решать в первую очередь? С точки зрения критической важности для бизнеса, возьмитесь за ту, которая окажет наибольший эффект на вашу прибыль. Если вас сильно зацепили какие-то конкретные проблемы, то исправьте ту, что вас больше всего беспокоит.
5. Послушайте свою команду
Я очень люблю этот подход, так как он порой даёт непредвиденные результаты. И выводит ваши отношения с сотрудниками на новый уровень доверия к вам.
Соберите свою команду и скажите им, что хотите начать все с чистого листа. Скажите, что вы хотите, чтобы они получали больше удовольствия от своей работы, и чтобы они давали больше результатов. Попросите каждого члена команды назвать 3 проблемы, решение которых может облегчить их жизнь.
И если вы никогда раньше этого не делали, то вам придётся немного подождать, прежде чем они придут в себя и воспримут ваш вопрос всерьез :). Ну а когда вы сделаете всё возможное, чтобы решить названные командой проблемы, они будут готовы помочь уже вам. Как никогда ранее!
6. Ваш бизнес будет работать лучше, если вы устраните все засоры в системе.
Представьте, что вы кардиолог для своего бизнеса. И вам нужно прочистить сосуды и устранить в них бляшки и засоры. И тогда кровь начинает свободно течь по кровеносной системе вашего бизнеса. Что является кровью вашего бизнеса? Продукты, услуги и решения текут к вашим клиентам, а деньги текут к вам.
Я надеюсь, что вы занимаетесь бизнесом не только для того, чтобы делать деньги. Цель бизнеса - делать то, что мы любим, любить то, что мы делаем, делать наших клиентов счастливее, а мир вокруг нас лучше. А деньги – это мерило успеха бизнеса. Следите за деньгами — валовой прибылью, расходами и чистой прибылью — чтобы знать, что у вас работает, а что перестало.
И тогда ваш бизнес скажет вам спасибо.
Успехов в бизнесе!