Пользователи читают отзывы перед тем, как покупать курсы. Они гуглят их на независимых площадках или спрашивают у знакомых
Однако темпы роста EdTech в России в 2022 снизились по сравнению с 2021. А это значит, что пора более бережно относиться к каждому контакту. Тех, кто прошёл курс и остался доволен, мотивировать оставлять хорошие отзывы. Уходящих с негативом, догонять и договариваться. Не оставлять ни один отзыв без ответа. Быть всегда на стороне клиента.
Пора прорабатывать неочевидные сценарии работы с потенциальными клиентами. Среди таких сценариев работа с теми, кто в поисках курсов, идёт на независимые онлайн-платформы читать реальные отзывы выпускников. Даже если на просторах интернета про вашу школу пишут откровенное вранье, не надо это игнорировать. Ведь потенциальные покупатели могут не разглядеть откровенную клевету и поверить хейтерам.
Нужно поощрять выпускников, которые готовы оставить объективные отзывы. Даже если в этих отзывах вас не хвалят — в особенности, если не хвалят, а говорят правду. Только так вы увидите настоящие зоны роста. Будьте благодарны каждому, кто нашёл время, чтобы отметить ваши сильные и слабые стороны публично.
Представьте мир, в котором о вашей онлайн-школе много разнообразных мнений. Как вы думаете, у кого будут больше покупать: у тех, о ком отзывов мало и они только хорошие? Или у тех, у кого много разных отзывов, кто благодарит за оценки своих выпускников, не боится признавать свои факапы и исправляет их.
Подписывайтесь на наш Telegram, там еще больше о EdTech и онлайн образовании в частности