Друзья, всем привет! Сегодня хочу обсудить такую тему, ка коммерция. Как и в маркетинге, в коммерции много мифов и заблуждений. Три моих любимых:
- Коммерция - это продажи.
- Пригласим тренера, и все у нас станет зашибись.
- Посоветуйте эффективную систему мотивации.
Давайте разберем, что же такое коммерция на самом деле.
Коммерция состоит из нескольких блоков и продажи в них - лишь вершина айсберга:
- продажи;
- закупки;
- сервис;
- ассортимент;
- коммуникации.
Таким образом, этот блок очень тесно перекликается как с маркетингом, так и с персоналом (особенно в сфере услуг).
Нет смысла бесконечно наращивать оборот клиники, если рентабельность при этом ниже плинтуса. Успешный бизнес - это не тот, который имеет большую сеть и при этом работает в ноль, а тот, кто вовремя возвращает вложенные инвестиции и приносит дивиденды собственникам. Да и нарастить оборот без работы с другими разделами просто не получится.
Для того, чтобы работа с коммерческим блоком была эффективна и результат был стабильным, нужно идти от фундамента к вершине.
То есть первое, на что нужно обратить внимание - это коммуникации:
- между пациентом и врачом;
- между врачом и администратором;
- между врачом и медсестрой;
- между линейными сотрудниками и руководством;
- между отделами;
- между клиникой и поставщиками/подрядчиками;
- между клиниками (партнёрские программы).
Если коммуникации где-то страдают - весь процесс рушится. Если в вашей клинике одни совместители, которые приходят в кабинет, проводят прием и уходят, не знают даже по имени коллег - у меня плохие новости. Особенно это важно на приеме: если врач не умеет доносить информацию пациенту - лечение не будет эффективным, как бы прекрасно не было все остальное в клинике.
Подписывайтесь на канал, что бы не пропустить много полезной информации из мира медицины, а пока вот еще интересные статьи:
Что изменилось на медицинском рынке за 2022 год?
С чего начать бизнес-план медицинского центра?
Как пациент принимает решение. Готов ли пациент идти за врачом на край света?
Основные принципы антикризисного менеджмента