Череда зимних праздников подошла к своему логическому завершению и настало время определиться с тем, что делать со всеми подарочными сертификатами? Передарить, использовать, смириться и забыть про нее. Что интересно, такая карта стала находкой и универсальным решением для дарителя – нет необходимости придумывать подарок, искать его, угадывать цвет, размер, марку. Ее можно оформить даже онлайн или заказать доставку. Эта «выручай» карта идеальна для корпоративного подарка, но в случаях с друзьями, близкими и родственниками может случиться так, что иногда одаряемому важнее потратить эти деньги на шкаф, а не на косметику или прыжок с парашюта. В такой моменты и встает вопрос: можно ли обменять подарочный сертификат на равнозначную денежную сумму? И как это можно сделать?
Подарочный сертификат с точки зрения закона
Подарочным сертификатом/картой называют документ, который можно обменять на товар или услугу в магазине, ресторане, салоне красоты или в отеле. Проще говоря, это деньги, которые можно потратить только в определенном месте.
В Российском законодательстве нет такого термина как: «подарочный сертификат», поэтому нечестные продавцы, при этом ссылаясь на мифически внутренние правила магазина, отказываются вернуть деньги. Иногда для убедительности на обратной стороне карты вы можете встретить:
- подарочный сертификат обмену и возврату не подлежит;
- уплаченные за подарочный сертификат деньги не возвращаются;
- подарочный сертификат становится недействительным по истечении срока действия;
- если цена выбранного товара ниже номинала подарочного сертификата, остаток денег сгорает.
Все вышеперечисленное – это противоречие закона «О защите прав потребителя». До момента, пока продавец не передал покупателю товар или не оказал услугу, договор купли-продажи не исполнен. Поэтому, вы можете в любой момент отказаться от покупки и потребовать вернуть аванс. Для работы с возражениями продавца покажите ему «Закон о защите прав потребителя» — статья 23.1.
Как поступить с подарочным сертификатом
Есть, как минимум, два варианта, что еще можно сделать с подаренным вам сертификатом:
- Первое – вернуть его в магазин и получить деньги. Подарочный сертификат — это аванс и если вы, как обладатель сертификата, не намерены использовать этот аванс, то у магазина возникает неосновательное обогащение, что недопустимо по закону.
Помните, никакие якобы правила магазина, даже если они висят на самом открытом месте и написаны большими буквами, не могут повлиять на вашу законную возможность возврата сертификата.
Все внутренние правила магазина должны соответствовать закону, если они ему противоречат, вы имеете полное право их не выполнять.
- Второе — купить товар по цене меньше номинала и получить сдачу или позже воспользоваться остатком номинала. Очередная незаконная уловка от магазина – «сдачу не выдаем». Если вы хотите купить что-то определенное, но номиналом меньше, чем указано на сертификате, магазин обязан возместить вам разницу в деньгах. Иначе это вновь противоречит закону.
Как поступать с упрямым продавцом
Нередкий случай, когда продавец негативно реагирует на ваше желание вернуть деньги за подаренный сертификат. Поэтому, рекомендуется оставить заявление и попросить продавца расписаться на вашей копии. В случае, если он отказывается это делать, вы можете отправить заявление через почту заказным письмом на юридический адрес предприятия с описью вложения и уведомлением о вручении.
После получения заявления продавец обязан ответить вам в течение 10 календарных дней. Если вашу претензию проигнорировали, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру и суд, а заодно взыскать с продавца:
- Неустойку;
- Штраф;
- Расходы на юриста;
- За моральный вред.
Но большинство магазинов стараются не доводить конфликты до суда и чаще всего возвращают деньги после письменного заявления.
Чтобы вернуть деньги по подарочному сертификату, помните:
- Подарочный сертификат/карта — это аванс, который вы можете вернуть без объяснения причин;
- Магазин обязан вернуть вам разницу, если вы потратили меньше, чем указано на вашем сертификате;
- По письменному заявлению продавец обязан вернуть вам деньги в течение 10 дней.