„Я поняла, что люди забудут, что ты сказал, люди забудут, что ты сделал, но они никогда не забудут, что ты заставил их почувствовать.“- Майя Анжелу.
Эмпатия и эффективные коммуникативные навыки имеют решающее значение для поддержки пациента на всех этапах лечения.
В Соединенных Штатах совет по аккредитации высшего медицинского образования признал важность коммуникативных навыков в рамках последипломного медицинского образования. В результате этого, некоторые программы последипломной медицинской подготовки в области репродуктивной эндокринологии и бесплодия разработали официальные учебные планы по навыкам общения.❗️
Недавнее перекрестное исследование центров фертильности в Соединенных Штатах показало, что наиболее сильные предикторы
положительного опыта пациентов связаны с такими характеристиками врача, как надежность, хорошее общение и установка на ожидание результата.
Исследователи отметили две основные черты: эмпатия и коммуникация.
Интересно, что впечатление от этих характеристик врача сохранялось,
независимо от клинического исхода. Эмпатия и хорошие коммуникативные навыки были самыми сильными предикторами переживаний пациента.
Бесплодие связано с высокой эмоциональной нагрузкой и значительными психологическими переживаниями, тревогой и депрессией.
Несмотря на многочисленные призывы улучшить эмоциональные аспекты лечения бесплодия, в программах последипломной подготовки не хватает стандартизированных учебных планов для решения этой проблемы. Многие врачи могут чувствуют себя неподготовленными к ведению сложных дискуссий.
Эмпатия и эффективное общение - это навыки, которые необходимо развивать и практиковать; однако можно ли этому научиться? 🧐
Проспективное исследование 13 врачей частной практики по лечению бесплодия продемонстрировало, что врачи, прошедшие программу обучения навыкам эмпатии и эмоциональному интеллекту, улучшили свои показатели удовлетворенности пациентов после завершения обучения. Требуется больше данных; однако это небольшое исследование предполагает, что этим навыкам можно обучиться.
Можно провести параллели между лечением бесплодия и смертельно больными пациентами.
Постановка диагноза первичной недостаточности яичников или необходимость в использовании донорского материала может быть столь же разрушительной, как диагноз рака.
Мы не можем недооценивать степень эмоционального опустошения, которое испытывают наши пациенты.
Для многих пациентов отказ от лечения связан с высокими финансовыми затратами; а для других это связано с тяжелым эмоциональным бременем. Возможно, если бы врачи и медсестры прошли более тщательную подготовку по эмпатическому общению и сообщению плохих новостей, пациенты с большей вероятностью продолжили бы лечение и, в конечном счете, чаще рожали бы живых здоровых детей.
SPIKES- один из наиболее известных протоколов распространения плохих новостей.
S – SETTING UP the interview (настройте беседу)
P- Assessing the Patient’s PERCEPTION ( Оценка восприятия пациента)
I- Obtaining Patient’s INVITATION (Получение приглашения пациента)
K – Giving KNOWLEDGE and Information to the Patient ( Дайте информация пациенту)
E- Addressing the Patient’s EMOTIONS with Empathic Responses ( Относитесь к эмоциям пациент с сочувствием)
S-STRATEGY and SUMMARY (Стратегия и план)
Трудный разговор похож на хирургическое вмешательство и он может нанести большой вред, если не будет хорошо выполнен.