Работа с людьми предполагает наличие недюжинного терпения и выдержки. Покупатели бывают разные: кто-то приходит с улыбкой и дарит сотрудникам позитивные эмоциями на весь день, а кто-то вечно недоволен всем происходящим. И задача сотрудника магазина- найти подход к каждому. Но что делать если этого подхода просто не существует?!
Работаю в одном из сетевых магазинов в небольшом районе. Покупателей большинство знаешь в лицо. Кого-то встречаешь с улыбкой, а увидев других хочется спрятаться. Но так сделать, к сожалению нельзя. Ведь плохих клиентов не бывает, и мы, сотрудники магазина, должны дотянуть обслуживание до уровня, не вызывающего раздражение у покупателя, хотя многие из них всячески провоцируют на конфликт.
Хочется поведать о нескольких своего рода "врединах".
Итак, есть у нас несколько мужчин, перевешивающие абсолютно все на контрольных весах: рис, сахар, гречка, печенье и ТД. И неважно, что все это идёт в заводской упаковке. А потом с претензий на кассу: "У вас опять в пачке с сахаром не хватает 7 граммов! Вы обязаны все перепроверять" Ну что я могу сделать? Не объяснишь человеку,что я его не фасую и физически не могу перевешивать каждую упаковку в магазине, причем, на большинстве из которых производитель обычно указывает расхождение в +-10-15 граммов. Они обзвонили все горячие линии производителя и ТД. Но страдаем только мы, ведь в наше время покупатель всегда прав, даже если он немного не в себе.
Другая женщина, с пеной у рта, каждый раз доказывает: "У вас очень грязные деньги! Вы обязаны их мыть!"
Кто-то в очередной раз пытается утащить бутылку дорого алкоголя со словами "Тебе жалко что ли?"
Ещё одна дама всегда набирает полную тележку покупок, имея всегда с собой тысячу рублей. Заставляет все это пробивать,а потом пол часа делаем отмены.. Причем каждый товар упакован и завязан в пакетики..
Ещё один приносит на кассу все в пакетиках, когда пробивает,он вытаскивает товар, протирает салфеточкой и складывает в новый пакетик...Пакетиков не жалко... Но все эти манипуляции занимают очень много времени.
На мой взгляд, покупателю выдали слишком много прав, совсем обесценив и унизив работников торговли. Бывают безобидные "чудаки", вроде деда с салфеточкой, они отнимают лишь время. Но большинство идёт для того, чтобы одарить негативом. Энергетические вампиры? Или здесь кроется что-то большее?
В наше время, наверное, каждый 3-4 человек так или иначе в жизни был связан с торговлей. Были ли интересные или вопиющие случаи в вашей жизни? Делитесь ими в комментариях) Хочется верить,что мы не прокляты и есть подобные где-то ещё, хоть немного)