В поликлиниках Иркутской области идет реформа записи к специалистам. Однако как только наш гражданин среднего и старшего возраста слышит слово «реформа», у него начинается нервный тик. Слишком много реформ в здравоохранении нам пришлось пережить, и результат их не всегда был во благо. Далеко не всегда. Как будет после реформы системы записи к врачам в Иркутской области?
Кстати, тем, кто активно утверждает, что в реформе будет только хорошее, хочется посоветовать попробовать сейчас самостоятельно записаться к врачу с помощью новой Единой цифровой платформы, которая пришла на смену порталу пациента. Портал пациента еще так или иначе, со скрипом и довольно тяжело, но работал. А если привыкнуть к его заморочкам, то записать к врачу себя или ребенка было довольно просто. С новой платформой не смогли справиться даже депутаты Заксобрания Иркутской области, которые перед заседанием в декабре 2022 года попытались записать к врачу ребенка. «Новая система отличается нестабильной работой, возникают критические ошибки, электронная карта пациента, которую видят в любом медучреждении, куда обратился пациент, не внедрена, некоторые данные о пациентах и врачах отображаются неверно», – резюмировали свои попытки народные избранники. И тут с места в карьер – новая «фишка»: электронный или бумажный лист ожидания. Скорее – электронный: в регионе семимильными шагами проводится цифровизация.
Что такое этот самый лист ожидания? Это документ, в который записывают пациента поликлиники, которому нужна плановая медицинская помощь, но он не может записаться из-за того, что нет мест. Помните это окошко в прежней системе, когда все квадратики серые – «Все занято»? Так вот лист ожидания – это как раз на тот самый случай, когда «все занято».
Кстати, для Иркутской области подобное не новинка. В некоторых поликлиниках существовал «журнал ожидания» – обычный толстый журнал, в который сотрудники регистратуры вписывали пациентов, которым нужен был довольно срочный прием врача, но они не могли отлавливать высвободившееся место у компьютера или в той же регистратуре, если кто-то вдруг отказывался от записи и освобождалось место. В таком случае из регистратуры звонили пациенту из списка в журнале и предлагали ему прийти в такое-то время на прием.
Электронный лист ожидания отличается от бумажного журнала тем, что записавшемуся позвонят не только в том случае, когда откроется «окно» в графике нужного специалиста, но и когда будет известен график на следующий период – например, на следующую неделю.
Теперь о возможностях. В других регионах России, где лист ожидания уже внедрен давно, записаться можно самостоятельно на сайте медицинского учреждения или даже через «Госуслуги». В Иркутской области запись в листы ожидания будет идти через колл-центры медицинских организаций и по единому номеру телефона 8-800-200-37-97. После составления своего рода заявки на прием она будет числиться открытой до тех пор, пока пациент не будет записан на прием к врачу.
В минздраве также напомнили, что записаться к врачу можно на обновленном портале пациента, в приложении «К врачу», по телефонам 122 и 8-800-200-37-97, через терминалы самозаписи (инфоматы) в поликлиниках или по направлению у специалиста – например, у терапевта к эндокринологу или у того же эндокринолога на повторный прием прямо во время текущего приема в кабинете.
Однако инфоматы в поликлиниках чаще всего не работают, а Единая цифровая платформа не настроена и недоработана настолько, что по ней даже депутатам записаться не вышло… Что уж говорить о бабе Вале из соседнего подъезда? В регистратуру звонить уже практически бесполезно: посылают в колл-центр, где не берут трубку или перенаправляют на единый номер, по которому опять же никто не отвечает. Вот озлятся бабульки, устроят децифровизацию…