Один из эффективных бесплатных инструментов для работы на маркетплейсах – анализ отзывов конкурентов.
Благодаря ему мы:
- совершенно бесплатно получаем ценную информацию, которая помогает улучшить свой товар;
- узнаем возражения клиента (почему отказываются в пользу других товаров, какие характеристики товара влияют на решение о покупке);
- благодаря недостаткам, которые подсвечивают в отзывах клиенты, можем сформировать ключевые преимущества своего товара и отстроиться от конкурентов;
Например, если покупатели конкурента жалуются, что наборы для творчества приходят в поврежденном подарочном боксе, нужно добавить дополнительный гофрокороб. Это будет стоить копейки, но сразу выделит нас на фоне конкурента, вызовет доверие и погасит сомнения потенциальных покупателей.
Важно: обязательно акцентируй внимание покупателей на доработке, которую внес в товар! Укажи это в инфографике и описании товара. И между твоим товаром и товаром конкурента клиенты выберут твой.
- можем изучить не «сферического коня в вакууме» (гипотетических покупателей с гипотетическими проблемами). А самую настоящую целевую аудиторию, которая честно и открыто рассказывает о своих болях и ожиданиях от товара;
- можем оценить уровень конкурента по его работе с отзывами (профессионализм, масштаб бизнеса, неумение анализировать и работать с возражениями клиентов).
Если перед нами селлер, который агрессирует в ответах на негативные отзывы в стиле «сама дура» или вовсе игнорирует их – вряд ли перед нами серьезный конкурент со штатом персонала, который дорожит репутацией и умеет работать с аудиторией.
Кстати, у нас есть интересная статья о том, почему крайне важно отвечать на отзывы («Ответы на отзывы, как способ продвижения»).
- без применения аналитики приблизительно получить некоторые аналитические данные;
Например, когда конкурент начал продавать товар (по дате первого отзыва). Приблизительную выручку (умножаем количество купленных единиц из карточки товара на Вайлдберриз на цену товара). И даже примерную маржинальность (если знаем закупочную цену и комиссии/издержки на продажу, вычитаем их из суммы выручки).
Как видишь, отзывы на товары конкурентов – действительно эффективный инструмент ведения бизнеса на маркетплейсах.
А если ты хочешь не приблизительно, а точно знать все о выручке (в том числе упущенной!) конкурента, его результатах и слабых местах – попробуй бесплатно первый и лидирующий комплексный инструмент аналитики и управления продажами на маркетплейсах MPSTATS. Пусть данные будут точными, а каждое решение будет взвешенным и приносит прибыль!
И не забудь подписаться на наш канал, тут много полезного для работы на маркетплейсах.