Не стоит ожидать, что два человека с разными вкусами, привычками станут всегда и во всём друг с другом соглашаться, будут постоянно на одной волне.
Конфликт — нормальная часть любых здоровых отношений. Более того, какой бы ни была причина разногласий дома или на работе, при верном подходе конфликт даёт возможность укрепить понимание и связь между людьми. Но для этого нужно владеть одним важным и полезным навыком. Мы говорим об умении разрешать конфликт.
Так как же вести себя после острой фазы?
Ниже – ответ на вопрос.
Если чувства сильно задеты, то отношения страдают, обида копится, даже когда конфликт миновал. Значит, нужно возместить ущерб, произвести соответствующий эмоциональный ремонт.
Даю рекомендации, как это сделать.
Дайте друг другу время и пространство
Конфликт может быть завершён, но не исчерпан до конца. После ссоры, особенно если эмоции накалены, каждому нужно немного времени и пространства, чтобы успокоиться и обдумать ситуацию как логически, так и эмоционально.
Используйте местоимение «я»
Чтобы восстановить отношения после ссоры, нужно научиться эффективно общаться. Это несложно. Просто используйте я-утверждения, говоря о том, что вы думаете, чувствуете. Так ваш визави не будет чувствовать, что вы его обвиняете или строите предположения. Он с меньшей вероятностью станет защищаться и с большей вероятностью начнёт слушать.
Слушать ≠ слышать
Активно слушать – значит действительно стараться понять оппонента. Причём это касается не только вербальных реакций, но и невербальных сигналов:
• выключите телевизор;
• отложите телефон, документы;
• установите зрительный контакт;
• не перебивайте.
Сделайте акцент именно на том, чтобы понять точку зрения собеседника, а не на том, чтобы высказаться самому.
Когда выслушаете, подводя итог, дайте понять, что вы действительно слушали и всё приняли во внимание.
Если необходимо, сделайте перерыв
Иногда повторная дискуссия может вновь превращаться в спор. Чувствуете, что ситуация выходит из-под контроля? Предложите сделать паузу. Спустя время вы сможете вновь вернуться к этому вопросу. А пока у вас обоих есть время всё обдумать, успокоиться и лучше понять свои чувства.
Научитесь прощать и извиняться
Будьте готовы простить. Нежелание или неумение прощать других делает разрешение конфликта невозможным.
Если вы осознали, что сами были неправы, извинитесь, но сделайте это искренне. Эффективное извинение имеет решающее значение для восстановления отношений.
Знайте, когда отпустить, уступить. Если вы не можете прийти к консенсусу, соглашайтесь, не соглашаясь. Волевым решением ставьте точку (если, конечно, это кардинально не противоречит вашим основополагающим принципам) и двигайтесь дальше.
Используйте юмор
Зачастую в шутку можно сказать то, что в противном случае было бы трудно выразить, не обидев.
Однако важно смеяться вместе с другим человеком, а не над ним.
Как видите, ключ не в том, чтобы пытаться избежать противоречий, ссор, а в том, чтобы научиться правильно их разрешать. Именно это помогает сохранить отношения здоровыми, крепкими, доверительными.
Автор: Марина Александровна Байдюк
Психолог, Супервизор, Психоаналитик Кризисный психолог
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru