Меня зовут Екатерина, я медицинский маркетолог. Помогаю владельцам клиник привлекать пациентов и увеличивать прибыль за счет системных продаж. И сегодня я разберу ТОП-5 ошибок, совершая которые вы недополучаете прибыль.
1.Ваши врачи не продают абонементы или курсы процедур
Представьте, вы привлекли нового пациента в клинику, уже заплатили за его привлечение 2000-3000 рублей (в среднем по рынку), заплатили своему врачу, администраторам, за расходные материалы,а врач оказал одну услугу и отпустил пациента и вы недополучили 20000-30000 рублей.
Врач должен не только качественно оказывать услугу, но и продавать и тогда ваша прибыль будет расти.
Смотрите подробный разбор этой проблемы в моем телеграм канале
2.Ваши администраторы не перезаписывают пациентов
Врач и администратор клиники должны работать и продавать в связке. Если пациент вышел из кабинета не готовый купить курс процедур или абонемент, так тоже бывает и это нормально, 100% конверсий из первичного визита в покупку курса нет ни у кого; задача администратора перезаписать пациента на следующую процедуру.
3.Вы платите сотрудникам оклад, а не KPI за продажи
Все сотрудники клиники от врачей до администраторов должны продавать. Мягко, с заботой, понимая потребности пациента. Если вы платите хороший оклад у ваших сотрудников нет мотивации удерживать пациентов и продавать им решение проблемы. Внедрение KPI за результаты в продажах повышает мотивацию ваших специалистов хорошо продавать и зарабатывать больше.
4. У вас нет системы лояльности для пациентов
Система лояльности в виде начисления кэшбека с процедур, например, эффективный инструмент возврата пациентов.
5.Нет кросс-продаж в клинике
Даже, если у вас однопрофильная клиника всегда можно что-то допродать клиенту. Например, у вас клиника по коррекции фигуры и к lpg массажу вы можете предложить пациенту сделать процедуру криолиполиза. Таким образом, вы увеличиваете чек и решаете проблему пациента эффективнее, а значит и его лояльность к вам выше.
Разобрала все 5 ошибок в своем телеграм канале