Сохраните, отправьте коллегам, запомните и применяйте.
Не принимать решения в панике. Уйти в отпуск/к психотерапевту, если необходимо. Как я уйду в отпуск, когда вокруг пожар? А вот так. Берете и уходите. Решение, принятое на холодную голову, пусть на неделю позже - точно лучше, чем решение, принятое в панике.
Поддерживать коллектив, занять нейтральную политическую позицию (даже если вы рьяный Z или оппозиционер), оплатить отпуск/психотерапевта, если необходимо. Претензия пациента точно обойдется вашему бизнесу потом дороже. Если не помогло – всех «токсиков» увольняем – внутренняя нестабильность вам сейчас точно не нужна.
Постоянно быть готовым к реагированию, принятию быстрых решений. НО! На основе статистики. Помните: кривая статистика, собранная быстро и в кучу, всегда лучше, чем ее отсутствие
Иметь план А и план Б. План Б – как выжить хотя бы в ноль. План А – как извлечь из плохой ситуации максимум пользы. Тут очень рекомендую книгу Нассима Талеба «Черный лебедь». План должен быть не только расписан пошагово, но и донесен всем сотрудникам компании. Уверенность в завтрашнем дне укрепит веру сотрудников в вас и компанию.
Адаптивность управления. Даже если вы составили план сегодня утром, возможно, вечером все поменяется, и придется его полностью переписывать. Просто воспринимайте это спокойно и все равно планируйте – это важно. Помните – в кризис побеждает 3 качества: гибкость, скорость и смелость (способность осознанно идти на риски).
Принцип приоритетности внутренних ресурсов. Начинаем работать с базой, если не работали раньше, усиливаем рассылки, обзвоны. Проводим аттестацию сотрудников – выявляем сильные стороны, при необходимости делаем кадровые перестановки. Проводим аудит эффективности на рабочих местах, находим точки роста, усиливаем производительность. Особое внимание стоит уделить работе администраторов с записью: если пациент звонит выписаться – должен быть перенос, а не отмена. Следим за конверсией, чаще прослушиваем звонки.
Готовимся к волне претензий (которая может быть и просто в связи с психоэмоциональной нестабильностью пациентов). Проводим аудит документации, корректируем по необходимости.
Формируем кадровые резервы. Даже если мужчины пока на месте – действуем на перспективу, стелим солому. Нанимаем HR-специалиста (если нужно – порекомендую), вывешиваем все специализации, где у вас работают мужчины, на HH, пусть резюме копятся, в нужный момент можно будет за день всех прозвонить. Вообще, я всегда за стратегию непрерывного найма в клиниках – только таким образом можно создать сильную команду врачей, даже если все штатные единицы у вас уже на месте.
Оптимизируем ассортимент услуг и маркетинговую кампанию. Тут довольно просто – режем то, что работает в ноль и в минус, но раньше вроде «есть не просило», усиливаем то, на что «запись на неделю вперед». НО! ВАЖНО! Статистику нужно собирать хотя бы раз в неделю и РК также часто теперь придется корректировать. Знаю, тут очень жестоко может быть, увольнять – всегда не просто. Но поверьте – лучше сейчас уволить кого-то, и бизнес выплывет, чем протянуть еще пару месяцев, и на улице окажутся все сотрудники компании.
Для меня всегда первичны цифры. И это совершенно не значит, что я какая-то бездушная тварь, которую не любят сотрудники. Я горжусь тем, что многие просятся работать ко мне в команду.
Помните принцип Парето: 20% усилий дают 80% результата. В антикризисном управлении он, как никогда, кстати. Делайте ставку на ваши сильные стороны, врачей, оборудование, усиливайте их маркетинговыми инструментами, отсекайте слабые звенья, которые тянут вашу компанию вниз.
И все будет хорошо.