Пациенты любого медицинского учреждения, в том числе — клиники эстетической медицины, много времени проводят в ожидании ответа оператора. Они наизусть знают надоедливые мелодии-заглушки, нервничают и изливают свое раздражение на ни в чём не повинных сотрудников. Операторы быстро выгорают и увольняются, клиенты недовольны и пишут негативные отзывы, а в конечном итоге страдает бизнес.
Что делать? Как удержать пациентов и привлечь новых?
Мы знаем ответ — подключите голосового помощника на базе конструктора VoiceBox! Он обходится дешевле, чем один квалифицированный оператор (от 1,5 рублей за минуту разговора), а работает за полноценный колл-центр. Поскольку цифровой сотрудник может вести сотни разговоров одновременно, звонящим больше не придется ждать на линии, что улучшит их мнение о вас и готовность покупать.
Цифровой оператор возьмет на себя все рутинные коммуникации с пациентами:
- Запишет на прием и расскажет, что взять с собой.
- Напомнит о записи накануне и при необходимости соединит клиента с сотрудником клиники для переноса визита.
- Озвучит рекомендации по подготовке к той или иной процедуре.
- Расскажет о новых услугах, скидках, бонусах и акциях. Если вы хотите, чтобы эти маркетинговые инструменты работали, не нужно спамить — формируйте индивидуальные предложения для разных категорий клиентов с учетом их предпочтений.
- Соберет отзывы о врачах, процедурах и сервисе в клинике для внутреннего использования и публикации на различных площадках.
- Сохранит записи разговоров и их текстовые версии в базу для последующего использования.
В сложных случаях или по требованию звонящего цифровой оператор может переключать звонок на сотрудника клиники. Наш опыт показывает, что в подавляющем большинстве случаев это не требуется — речь идет о типовых обращениях, обработку которых можно и нужно автоматизировать.
Избавьте пациентов от длительного ожидания, а сотрудников от рутинных задач — подключите цифрового оператора на базе конструктора VoiceBox — https://www.mtt.ru/voicebox!