В группу по йоге пришла заниматься новенькая: довольно-таки заметная дама по имени Галина. А вместе с ней - пошатнулся мир былого спокойствия. Галина всегда желала садиться в позу лотоса рядом с тренером, а если кто-то занимал "ее" место - то дама громко, бурно и без компромиссов чужой коврик перемещала куда подальше. Мирные йоги терпели-терпели, но даже дзен його-практик не мог справляться со стремительно приближающимся конфликтом целого коллектива с Галиной.
Подлейте огня...
Да... Можно создавать искусственный интеллект, запускать корабли на Марс и создавать прогресс будущего. Но какие роботы ни просчитывали бы алгоритмы, всё равно последнее слово будет за человеческим фактором. Абсолютно у каждого человека есть свой багаж личности, своя степень терпимости и желания показать себя миру. Но когда чей-то мир начинает заходить в рамки мира другого человека, могут быть самые разные последствия.
Если интересы и желания сильно расходятся, а потребность одного человека неприятно влияет на спокойствие другого - привет, назревающий конфликт.
Нет, мнения людей вполне естественно могут в чем-то не совпадать. Но что делать, если здравая полемика все-таки уверенно близится к скандалу? Подкинуть дровишек? Поднять пламя за справедливость?
Вот только пламя это снесет в итоге цивилизованный фундамент, а вместо него появится...немножко хабальный уличный рынок из 90-х годов. Надо оно нам? Приведет ли к чему-то хорошему? Сомневаюсь. А потому дам пару простых советов, как можно культурно конфликт поддержать и вывести куда-то к конструктиву.
Уладить конфликт за 4 шага
- Включаем разум. Так вышло, что когда где-то намечается "пекло" раздора, то мозг культурно решает для себя: "Дай-ка отдохну, пусть что-то решится само на волне эмоций". И когда он нужен особенно остро, эмоции выходят на передний план. Негодование, гнев, злость, истерика - с этими ребятами точно на диалог не выйти. Поэтому прежде чем что-то отвечать или предъявлять, дай эмоциям немного стихнуть. подыши глубоко, посчитай до пяти.
- Налаживаем сотрудничество. Здесь сложнее, так как нужно поработать над собой. Да, ты можешь быть прав во многих вещах, и потому будет возмущать, как этого не видит оппонент. Но! Реальность у каждого своя и угол зрения на вещи. Поэтому для начала просто признай, что чужое мнение тоже имеет свое основание. Согласен ты с ним или нет - а оно не исчезнет по твоему желанию. Поэтому если перед тобой такой же уверенный в себе товарищ, незачем друг друга перекрикивать - да не услышаны будете ведь. Так что смысл тратить энергию в попытках насильно переубедить человека.
Ты возможно подумаешь: ну как так, он ведь сто проц не прав! Вот у меня доказательства! Если это так, то время само сделает свое дело. Выйдет в итоге так, как ты предрекал - оппонент это в будущем сам заметит и проживет по этому поводу куда более мощные эмоции сам с собой.
А если конфликт сложился по серьезным основаниям - то всегда можно его порешать в правовом поле. Цивилизованно и без криков
3. Компромисс, конечно. Хорошо в себе развивать навык переговоров - и в работе пригодится, и в общении. Да, заманчиво, конечно, бороться скандально за 100% выигрыш, но с высоким риском сильно поссориться с человеком. А ведь куда лучше включить дипломатию и поискать варианты взаимных уступок. Вы частично примете мнения друг друга. Да, каждый немного потеряет, но взамен вы получите в итоге больше удовлетворения.
Если сейчас кипит конфликт на уровне, например, дружбу потерять, то для начала прикинь: а через 5 лет предмет конфликта вообще будет иметь значение? Если нет, то стоит ли он потери друга навсегда?
4. Экстренное торможение "Безразличие". Если же конфликт больше похож на открытую агрессию и провокацию, а то и с риском получить по лбу от гневающегося, то есть смысл применить быстрый прием - это не отвечать тем же. Провокация от обычного конфликта заранее планирует выбить тебя из колеи, поэтому безразличие - лучший ответ на такие нападки.
Например, ситуация с йога-классом. Галина вновь пытается перетащить чужой коврик в сторону, на что соседка отказывается этому поддаваться.
Галина: - Эй, это мое место! Я хочу быть у тренера! Если не сдвинешь свой коврик, я тебе его порву!
Соседка по йоге (со спокойным лицом): - Места здесь общие и каждый занимает любое свободное. От того, что Вы мне коврик порвете, этот факт не изменится. Так что я останусь на этом месте.
Конечно, сами процессы конфликтов бывают разнообразные. Где-то будут требовать особенно сложной схемы улаживания кипятка. Но даже если будешь держать в уме эти четыре пункта, то это станет прекрасной форой перед конфликтующим. То, что надо.
Психолог-консультант, Людмила