прибыль vs человечность

Сегодня целый день звонили пациенты с требованием соединить из с врачом. Причины требований были самыми разными.

-Я сдавала анализы, доктор сказала надо позвонить, она посмотрит и скажет что дальше делать.

-Врач выписала лекарство, а его ни в одной аптеке нет, чем заменить?

-Я был на приеме в октябре, мне тут по выписанному лечению непонятно.

-Мне надо по лечению у доктора спросить. Когда на приеме был? А я не был еще у вас.

Ну или просто, соедините, мне надо, в прошлый раз меня без дурацких вопросов соединяли.

Отчасти врачи сами этот шквал звонков провоцируют. Не надо говорить что можно звонить. Нельзя.

Потому что пусть доктор посмотрит анализы и скажет что дальше - это повторная консультация, а следовательно деньги. И при всей доброте душевной стоит не забывать что все мы работаем в платной клинике. Да, я понимаю как неприятно, прийти на прием, услышать что у тебя с анализами все в пределах нормы и заплатить за это пару тысяч. Но это платная клиника.

И такие звонки раздражают, потому что приходится дергать врача во время приема, и если в первый раз доктор тебя вежливо просит записать телефон и передать ей, она перезвонит, то на второй, третий, четвертый раз она уже рычит. Причем на тебя. А потом на тебя же орет недовольная пациентка, которая не хочет/не может ждать пока врач ей перезвонит, ей прямо сейчас надо.

И я не знаю где грань между деньгами и "человеческим отношением". Пациентам дай волю, они вовсе на шею сядут. Многие на полном серьезе требую сотовый доктора, если его на приеме в это день нет, им надо этого доктора прямо сейчас. Про консультации по телефону или без пациента я уже молчу, хотя тоже требуют довольно часто. Хозяевам же клиники нужна прибыль, потому что это их деньги и опять же клинику содержать не дешево, а все эти консультации по телефону это минус их прибыль.