Конфликты поражают вашу компанию глубже, чем вы думаете
По оценкам международных корпораций, сотрудники тратят 41% рабочего времени на решение внутренних конфликтов. Только представьте, треть времени, за которое вы заплатили, приносит ущерб вашей компании.
Казалось бы, сотрудники повздорили, что тут страшного. Но шаг — и нарушается взаимодействие в коллективе, работа ведется неслаженно. Два — резко снижаются показатели эффективности сотрудников, проседают продажи, компания теряет прибыль и становится крайне уязвимой к изменениям на рынке.
Конфликты не только обкрадывают, они разрушают бизнес. Руководители, которые их не решают, стопорят развитие компании. Если вы стремитесь переиграть конкурентов, захватить большую долю рынка, выйти на новые рынки сбыта, проверьте, нет ли в вашем коллективе конфликтов.
Разберем конкретную ситуацию в компании
Нас пригласили, когда конфликт между отделом маркетинга и отдела кадров перерос во внутреннюю забастовку. Сотрудники не только тратили все рабочее время на споры, но и саботировали весь рабочий процесс. Работа встала. Ссоры и скандалы в коллективе привели к спаду продаж на 37%, в сравнении за аналогичный период прошлого года.
Мы провели командную сессию по специальной методике, проработали конфликтное поле, обозначили ценности компании, чтобы предотвратить дальнейшие разногласия. Уже к первому дню тренинга обстановка в коллективе значительно потеплела, Сотрудники услышали точку зрения друг друга и начали работать как одна команда. К концу сессии оба отдела научились конструктивно обсуждать противоречия и приходить к общему решению. Руководителю компании больше не приходилось тратить время на выяснения отношений в коллективе. Уже через месяц продажи в компании выросли на 15%.
Конфликты бывают не только явные
Открытый конфликт слышно за версту. Противоборствующие стороны не скрывают противоречий. Мотивы каждого, как на ладони.
Со скрытым конфликтом сложнее. Его мотив тщательно маскируется за поводом, по которому он якобы возник.
Если в компании не решаются задачи, виден враждебный настрой людей друг против друга, на совещаниях один отдел обвиняет другой, в команде нет энергии — причина может быть именно в скрытых конфликтах.
Как разрешить конфликт в коллективе?
- Для начала определите:
- причину конфликта;
- участников конфликта;
- уровень конфликта;
- ответственное лицо, которое может разрешить конфликт.
2. Проведите управленческую беседу с участниками конфликта. Расскажите сотрудникам про позитивную сторону конфликта, если его не затягивать, а сообща решать общие вопросы.
3. Если конфликты межличностные, поговорите с каждым человеком отдельно.
Что делать, если конфликт поразил все подразделения?
- Проведите командную сессию, чтобы найти точки соприкосновения между сотрудниками.
- Договоритесь, как будет проходить совместная работа.
Если конфликт завис долгое время на одном уровне долгое время, потенциала к решению нет. Решиться он должен на более высоком уровне. Часто даже руководитель разобраться. Тогда приглашают специально обученного специалиста (медиатора). Его основная задача – помочь конфликтующим сторонам на основе общих интересов прийти к согласию и устранить конфликт.
Лучше решение конфликта — профилактика. Проводите командные сессии регулярно. Это не только предотвратит конфликты, но и приведет команду к повышению производительности, позволит бизнесу расти и развиваться!