Часть I
1. Разговаривать в спокойном или хотя бы в сдержанном тоне.
Больше шансов, что собеседник услышит, поймет и отнесётся серьезно.
2. Относиться к собеседнику с состраданием.
Не "сочувствую тебе, мразь", а искренне. Доброе и нежное отношение помогает собеседнику быть более открытым и расслабленным и располагает к отзывчивости.
3. Признавать свои ошибки.
Это здоровый и честный поступок. Создаёт доверие и помогает быть более открытым.
4. Ясно и конкретно формулировать мысли.
Чем понятнее людям, что мы имеем в виду, тем больше шансов, что они согласятся сотрудничать. Хотя гарантий нет.
5. Извиняться.
Искренне (а не "ну, извини") извиняться за свои промахи и компенсировать причиненный урон - справедливый и честный поступок, который требует достаточных самокритики и мужества. Что в свою очередь восстанавливает баланс в отношениях и вызывает больше доверия.