Опыт, который получает пользователь, пока сёрфит инет, имеет колоссальное значение для проектирования твоих страниц! Сегодня говорим о стандартах на сайте и о том, что пользователь ожидает от твоего продажника, магазина или школы.
Чем меньше правил будет соблюдено, тем больше вероятность, что твоя конверсия будет падать. А значит, цена клиента будет дороже, а продаж меньше. Тем более, если ты планируешь долгосрочное взаимодействие со своим любименьким клиентом, будь любезен, учти в своем проекте каждое правило. С этим понятно…
Основных правил 6:
— Удобство
— Скорость
— Конфиденциальность
— Точность
— Опции
— Детали
Обо всём по порядку.
⛱ Удобство
Рынок предлагает разные условия приобретения товаров и услуг. От этого ожидания пользователей постоянно растет. Несоответствие этим ожиданиям чревато выбором конкурента. А оно тебе надо? Конечно нет!
Юзеры хотят совершать покупки на своих условия. Это справедливо. С учетом мошенников, скамеров и прочих пидорасов, которые обманывают клиентов, доверие падает ко всем. Глобально мы не можем повлиять на ситуацию, но можем согласиться на условия клиента, тем самым вызвав доверие к себе.
Сейчас поясню.
Например, если ты продаёшь курс, просто чек-листа в PDFке уже давно не достаточно. Дай аудитории триал. Только настоящий, где ты бесплатно дашь кусочек практических знаний. Free-доступ к первым двум урокам, где ты рассказываешь какой ты невъебенный эксперт и как проходить курс – не считается.
⚡️ Скорость
И речь сейчас не о скорости загрузки страницы. Благо, у подавляющего большинства скорости интернета хватает. (Нет, это не значит, что на оптимизацию страницы можно забить.)
Я говорю о скорости взаимодействия компании с пользователем. Быстрый ответ на заявку, моментально приходящий e-mail, сразу открытый доступ. Не надо дрочить пользователя заполнением массивных форм. Помни, что каждое поле для ввода данных – это еще одна стена между твоим кошельком и деньгами клиента. Иначе говоря, не увеличивай время до оплаты.
В конечном итоге, когда юзер получает сиюминутный отклик на свои действия, вероятность его возврата растает.
Дизайнеры скорость действия учитывают даже в интерфейсе. «Закон Фиттса» называется. Возможно, буду говорить о нем в будущем, но тема легко гуглится.
🔐 Конфиденциальность
Посетитель твоей странички должен быть уверен, что его данные никуда не утекут и не будут использованы ему во вред. Это больше относится к встроенным на сайте формам оплаты. Если у тебя просто ссылка на страницу известного эквайринга, проблем возникнуть не должно.
Так же это относится к формам на e-mail подписку. Дай четко понять, на что человек подписывается. Прям текстом укажи, условно — «Будешь получать одно письмо в воскресенье. Обещаю – никакого спама». Уже во внутреннем письме можешь предлагать подписаться на дополнительные рассылки. В противном случае твои письма могут полететь в спам, твоя рассылка попадет под фильтр, и ее вообще никто не получит.
🎯 Точность
Пожалуй, самое важное правило. Особенно в настоящее время. Среднестатистический юзер, захлебываясь в информационных потоках, всё чаще ставит под сомнение… вообще всё. От инфы о продукте на твоей странице до рейтинга твой компании на стороннем ресурсе.
С особой точностью описывай свой продукт, курс или услугу. Во-первых, недовольных пользователей станет меньше. Во-вторых, велика вероятность обнаружить дополнительные преимущества продукта.
Что касается технической части вопроса. Точно описывай сколько единиц того или иного параметра будет получено. Например: «5 созвонов по 60 минут», «30 уроков», «20 килограмм», «8-го февраля товар будет у вашей двери в 18:00» и так далее.
Можно выполнять лучше и больше. Хуже и меньше — нельзя. Если ты не уверен в точности, лучше вообще об этом не говори.
Давай ту информацию, которой можно доверять, в противном случае к тебе вряд ли вернутся.
🎛 Опции
Заходя на твой сайт, посетитель ожидает, что ты предоставишь какие-то уникальные возможности. Отстройка от конкурентов в оффере — это само собой. В месте с этим привычным уже стали опции товара или услуги.
Но возможности и выбор должны быть во всем. Добавь несколько способов оплаты. Некоторые представители бизнеса уже внедряют оплату криптой — часто это бывает удобней. Особенно в это нестабильное время.
Предоставляй варианты сервиса. Например, если у тебя на сайте есть чат поддержки или тикеты, добавь чат или бота в мессенджеры. Есть куча сценариев когда у пользователя появился вопрос, а на твою страницу нет возможности зайти. К слову, все больше компаний используют мессенджеры для поддержки они отлично сочетаются с твоим каналом и ботами. Ты у своего клиента в личке. Разве можно желать большего?
📖 Детали
Еще одна возможность нехило так цепануть внимание клиента. Покупки в интернете развиваются постоянно и быстро. Пользователь быстро привыкает к хорошему и ожидает положительный опыт от всех с кем взаимодействует. Иначе, на неуспевающих будет быстро повешен ярлык — «говно».
Далеко не все способны задавать стандарты в сети, но повторить успешный опыт часто становится обязательным. За счет деталей iOS захватила разум потребителя. Они в своих продажниках и на презентациях разжёвывали каждую функцию, которая чаще всего была у конкурентов тоже. Но конкуренты о ней не говорили, потому что — «Ну, очевидно же, что она есть». К чему это привело? Эпл говорит: «У нас есть функция», а пользователь такой — «Ага, значит у конкурента ее нет!».
Очевидное для тебя, не значит, что это очевидно для потребителя. Описывай всё, что можешь описать.
Итог
Вдумчивый читатель поймет, что у всех этих правил есть нюансы и их жизнеспособность на конкретном проекте зависит от разных факторов и обстоятельств. В любом случае, в текущих реалиях эти правила — необходимый минимум. НО вместе с этим применять их или нет, тоже зависит от целей и задач сайта. Например если ты делаешь сайт для того, чтобы поучаствовать в тендере, и важно просто наличие страницы, вообще пофиг на эти правила.
Напомню, что дизайн — это в первую очередь решение конкретных задач. Просто подходи ко всему с головой и смотри, как то или иное решение отразится на всём проекте. Тут уже поможет креатив.
Напиши, используешь ли ты эти правила на своём сайте. Если нет, то почему?