Одна из неприятных сторон работы администратором - это разгребание чужих ошибок. Когда кто-то напутал, но его нет сегодня на смене и решать все с пациентом приходится тебе. (Когда виновник ошибки есть, все радостно спихивается на него, пусть сам извиняется и ищет выход).
Мне не повезло, я наткнулась на такую ошибку при обзвоне пациентов.
Ситуация была обычная. К двум врачам записана пожилая женщина, в контактах другое имя, дочь. Мне по большому счету все равно.
-Добрый день на завтра Марь Иванна записана к терапевту и эндокринологу на 10 и 10:30, вас ожидать?
-У нас должен быть терапевт и кардиолог, - заявляет молодой женский голос.
-Этот доктор терапевт и кардиолог, - сообщаю я.
-Это что за недоврач? - возмущается девушка. - Ни то, ни другое. Терапевт это же врач который ничего толком не знает, а так только всего по верхам? Как врач может знать обе специальности? Это все равно что окулист и гинеколог. Такой врач не может быть хорошим. И почему я плачу за двух врачей, а вы даете всего одного? Вы вернее мне деньги в таком случае? Разберитесь там и перезвоните мне, - и кладет трубку.
Приходится вникать в суть чужой записи. Оказывается это программа Диспансеризация для пожилых женщин. Платятся деньги, меньше чем если бы все то же проходить без программы, а потом сдаются анализы и посещаются определенные врачи. Мне приходится выписывать все что есть в программе, сверять что пациентом пройдено. Естественно все это время я звонки не принимаю. Итак оказывается что по программе у пациентки остались только прием кардиолога и терапевта. Эндокринолога по программе вовсе нет.
Перезваниваю, уточняю, запись к эндокринологу это наша ошибка или они хотели пройти его вне программы, за дополнительную плату? Ошибка. Значит эндокринолога убираю. Давайте вернемся к кардиологу и терапевту. Терапевт и кардиолог вместе есть днем. Переписываю?
-Нет, я записывалась за неделю, мне надо утром.
Ладно, резонное замечание. Ищу утро.
Про запись на два приема к кардиологу-терапевту уже не заикаюсь, но другого кардиолога нет, поэтому записываю к ней как к кардиологу, а терапевта ставлю другого.
-А это хороший врач? - уточняет девушка про терапевта. - Она хоть что-то понимает?
Ох как я себе язык прикусила, чтобы не ответить, а какая вам разница, это же терапевт, она же недоврач, все по верхам. Тот ли другой, какая разница? А врача, который хорошо разбирается вы отвергли, как недостаточно образованного.
И как же меня после этого звонка бомбило. Я в середине еще первого разговора просила перестать оскорблять наших врачей. На что мне было заявлено, что она не оскорбляет, она просто уверена что один человек не может совмещать несколько специальностей. Она такое представить не может. И вот так просто, уверенно и в общем-то даже без злобы, со мной как с прислугой "разберитесь и перезвоните", врачей опустила и пошла дальше, в полной уверенности что права во всем.
Хоя иногда я такой уверенности даже завидую. Тупая, но уверенная. И, вероятно, на гораздо счастливее тех, кто сомневается, входит в положение и вежливо просит.