Как-то выступали мы с Марией Прониной на ПИРе на тему «Навигация в конфликте». Обсуждали, как фасилитатору приходиться развивать навык работы с конфликтами.
Раньше мы (на обучении фасилитаторов) всегда говорили, что фасилитатору не стоит работать с группами, где есть глубокие межличностные конфликты. И это правильно. Но жизнь сейчас такая, что необходимо делать предсессию с участниками, у которых есть конфликт.
В этой ситуации помогут концепции «Ненасильственного общения» и «Чистого языка».
📍«Ненасильственное общение» — это метод, который направлен более осознанную, зрелую и уважительную коммуникацию.
Он заключается в том, чтобы сосредоточиться на понимании потребностей и корректно доносить свою точку зрения до других людей.
📍«Чистый язык» - набор вопросов, которые позволяют не «загрязнять» и не искажать переживания клиента.
❗️Хотим напомнить, что каждому фасилитатору стоит прочитать книгу «Язык жизни. Ненасильственное общение» Маршалла Розенберга.
Эта книга показывает путь для изменения мировоззрения, важного для каждого профессионала в области бизнес-коммуникации. Ведь за каждым - даже неприятным - словом скрывается потребность. Фасилитатору важно помочь эту потребность определить (или даже осознать) и выразить конструктивно. В книге приведено много разных примеров реальных ситуаций.
Сейчас деловая практика во многих компаниях изменилась, даже в традиционных производственных компаниях внедряют вовлекающее лидерство. Но книга не теряет актуальность.
❓Проверьте, как бы вы приведенные в книге примеры конфликтных ситуаций разрешали, если бы они проявлялись у вас на сессии. Уверен, что без глубокого понимания природы любых конфликтов, способов его преодоления, сложно стать классным фасилитатором.
Добавим, что книгу лучше читать в оригинале.
