Без UX-дизайна сегодня не обходится разработка ни одного сайта или приложения. Грамотно спроектированный интерфейс делает удобным не только использование самого продукта, но и помогает бизнесу увеличить прибыль со своих цифровых каналов. Что такое UX-дизайн и как его применять на благо компании — разбираемся.
Что такое UX❓
UX — user experience — это опыт пользователя. Он определяет, что человек чувствует при взаимодействии с цифровой системой. UX-дизайн — способ проектирования интерфейсов, который ориентируется на пользователя и при этом учитывает интересы бизнеса. Во главе такого подхода стоят ответы на вопросы:
- Как человек будет взаимодействовать с сайтом или приложением?
- Насколько удобно ему будет?
- Быстро ли он сможет найти то, что хочет?
Нативность, лёгкость, понятность — три столпа грамотного UX-дизайна. Считается, что хороший UX-дизайн должен настолько плавно и органично сливаться с цифровой системой, чтобы пользователь даже не задумывался о своих ощущениях. И наоборот, допустим, вы сделали красивую кнопку, но расположили её в непривычном для пользователя месте. Лишние секунды поиска — и потенциальный клиент, возможно, покинет сайт или закроет приложение.
UX-дизайн напрямую влияет на конверсию веб-платформы. Чем более дружелюбным и понятным будет интерфейс для любых категорий пользователей, тем проще им будет совершать на нём покупки.
☝ UX и UI — сходства и различия
Сегодня UX и UI рассматривают как взаимодополняющие дисциплины дизайна сайтов.
- UI — user interface — это интерфейс пользователя. UI отвечает за облик сайта: цвета, шрифты, формы кнопок — визуал, который помогает решать бизнес-задачи.
- UX отвечает за коммуникацию пользователя с сайтом — насколько человеку легко найти характеристики товара, оставить заявку, сделать заказ.
👩💻 Как разрабатывают дизайн интерфейса
Многие цифровые агентства применяют пятиэтапный подход к UX-дизайну:
1. Цифровая стратегия
На стартовом этапе прорабатывают, какие цели бизнеса должен решать интерфейс сайта. Основа для целей — потребительские проблемы и потребности. Например, возможность быстро оплачивать счета через онлайн-банкинг или экономить время за счёт доставки готовой еды на дом. Чтобы структурировать проблемы и потребности, на этапе стратегии создают так называемый портрет клиента, который включает в себя:
- пол;
- возраст;
- место проживания;
- уровень дохода;
- интересы;
- цели;
- мотивацию.
Если у компании несколько типов клиентов, их делят на сегменты. Для каждого сегмента — свой портрет. Подробные данные помогают специалисту по UX создать интерфейс, который будет удобным для определенной группы.
Кроме того, цифровая стратегия включает в себя исследование и анализ рынка. UX-дизайнер изучает конкурентов бренда, сильные и слабые стороны их интерфейсов. Здесь важно вычленить триггеры — что привлекает внимание аудитории. Это может быть стоимость продукта, качество или уникальность.
При анализе рынка изучают как прямых конкурентов, так и смежных. Так, при разработке интерфейсов для онлайн-магазина по продаже бытовой техники следует изучить, как в целом устроены подобные сайты и маркетплейсы.
2. Планирование сайта
На этом этапе создают так называемую архитектуру системы, которая описывает компоненты сайта и их взаимосвязи. Для визуализации используют userflow — «путь пользователя», который показывает действия клиента на сайте для достижения своей цели.
Например, пользователь:
открывает сайт → ищет товар через строку поиска → сравнивает результаты → кладёт товар в корзину → выбирает способ доставки → оплачивает → закрывает сайт.
На этом пути важно предусмотреть любые возможные проблемы и барьеры, которые усложнят движение к заказу товара.
3. Прототипирование
На основе пути пользователя создают прототип — схему будущего сайта с блоками контента. На этом этапе UX-дизайнер соединяет элементы интерфейса в единую цельную систему. Как правило, прототипирование включает три этапа:
- Вайрфрейм — набросок прототипа, который показывает, что и где располагается на сайте и как пользователь будет с этим взаимодействовать.
- Блок-схема сайта, заполненная контентом: текстом, картинками, кнопками.
- Интерактивный прототип — пригодная для тестирования модель. На ней можно увидеть, что будет происходить, например, при нажатии на кнопку, как будут меняться картинки и выводиться пользовательские формы.
4. Тестирование
Интерактивный прототип тестируют на юзабилити — это мера того, насколько посетителю удобно пользоваться сайтом в плане расположения кнопок, поиска разделов, читаемости текстов. Юзабилити определяют по пяти показателям:
- Обучаемость — как быстро новые посетители смогут понять базовую навигацию и функции сайта.
- Эффективность — насколько быстро пользователи будут передвигаться по сайту.
- Запоминаемость — смогут ли посетители пользоваться функциями интерфейса без запинок, после того как ушли с сайта и через некоторое время вернулись.
- Устойчивость к ошибкам — какие ошибки совершают пользователи, насколько они серьёзные, легко ли их понять и исправить.
- Удовлетворение — насколько посетителям нравится интерфейс и выполнение задач с его помощью.
Как правило, интерфейс сайта тестируют на небольших фокус-группах, в которые входят представители ЦА бренда.
5. Дальнейшая работа над сайтом
После запуска сайта UX-дизайнер работает над его улучшением. На этом этапе можно выявить недочёты интерфейса, которые не обнаружила фокус-группа. Например, если путь к покупке получился слишком долгим или форма заявки оказалась громоздкой и запутанной. В постразработке UX-дизайнеру помогает обратная связь от клиентов с помощью опросов и анкет. Полученная информация позволяет улучшить взаимодействие пользователей с сайтом и их лояльность к бренду.
Зачем UX-дизайн нужен бизнесу❓
Приведём четыре ключевых аргумента о важности UX для компании:
1. Улучшает репутацию вашего бренда
В то время как пользовательский интерфейс (UI) создаёт первое впечатление от сайта, именно UX определяет, сможете ли вы это впечатление сохранить. Если посетители возвращаются на сайт снова и снова, это означает, что вы уловили их потребности и решаете их проблемы.
2. Увеличивает конверсию
Чем удобнее пользователю взаимодействовать с сайтом, тем скорее он будет делать на нём покупки. И наоборот, громоздкий, неудобный, запутанный интерфейс навсегда отобьёт у человека желание заходить на сайт.
3. Снижает стоимость рекламных кампаний
Идеально проработанный UX позволяет сэкономить на привлечении новых клиентов. Здесь срабатывает сарафанное радио — лояльные клиенты не только с удовольствием пользуются вашим сайтом, но и рассказывают о нём другим.
4. Экономит на разработке сайта
UX необходимо продумывать на самых ранних этапах работы над сайтом. Такой подход снизит количество ошибок и затраты на переделку, если что-то пошло не так. Поменять форму и цвет кнопки или размер картинки несложно. Но когда ошибки возникают в логике интерфейсов, исправление и переработка — это дополнительные затраты.UX-дизайн важен, поскольку он решает задачи конкретного проекта через удовлетворение потребностей пользователей. Грамотный UX повышает лояльность клиентов к бренду и помогает выстроить долгосрочные отношения с ними.
Удобный сайт или приложение помогают бизнесу завоевать лояльность пользователей и увеличивать конверсию. А правильный подбор целевой аудитории при запуске рекламных кампании позволяет найти тех, кому ваше предложение максимально интересно, и привлечь новых клиентов. С помощью технологии Big Data можно адресовать рекламное сообщение именно тем, кому оно будет максимально интересно. Это удобно делать через сервис МТС Маркетолог.
Переходите, чтобы узнать больше
Подписывайтесь на наш канал. Делимся полезными решениями для малого и среднего бизнеса, помогаем разобраться, рассказываем про тренды.
Ещё полезные статьи:
🔴 Как применить дополненную реальность в маркетинге: 5 удачных кейсов