Начнем с основного: клиенты всегда ставят под сомнения слова менеджеров по продажам. Они часто относятся скептически даже к железным аргументам. В чём твоя задача? Успокоить их, помочь разобраться в продукте и убрать настороженность и страх. В общем, важно разбираться в психологии: знать, какие фразы можно использовать, а какие — нет. Ведь одна неуместная фраза может разрушить доверие человека или вогнать в ступор. Мы собрали список стоп-слов и разбили их на классификации. Начнем! Сложная и профессиональная терминология Всегда держи у себя в голове, что человек не знаком с товаром. Тем более — не знает его специфику и особенности. Поэтому избегай сложных конструкций, терминов и профессиональных слов. Часто они не помогают решить проблему клиента, а наоборот. В конце концов ты услышишь: «Спасибо, меня это не интересует». Как заменять терминологию? Например: «Инсектицид» — что-то непонятное, похожее на слово «инстинкт». «Химическое средство борьбы с вредными насекомыми» — средство,