Я считаю, что любая информация и любая ситуация нейтральны, а окрашиваются они в негативный/позитивный контекст только в зависимости от нашего отношения.
Не всегда и не во всем, безусловно, не беру сейчас в фокус ситуации манипуляций, агрессии, угроз и прочего. Только о личных и деловых коммуникациях, где все в равных условиях.
Я обучаю задавать вопросы предпринимателей, HR-ов, фасилитаторов, менеджеров по продажам, топ-менеджеров, журналистов, учителей и всех тех, кому важно получать качественную информацию в комфортных для обеих сторон условиях.
Информацию мы воспринимаем следующим образом:
Вопросы - это двусторонняя история:
1. Нужно уметь их задавать так, чтобы получать максимум необходимой информации и делать это комфортно для собеседника.
2. И нужно уметь уходить от ответов на те вопросы, которые вызывают у вас не комфортные ощущения (личные темы, деликатные темы, неоднозначно могут интерпретировать ответы и тд).
Как же уходить от вопросов?
Техники отклонения вопросов могут использоваться разные, важно понимать ЦЕЛЬ уклонения: что для вас важно и почему вы это делаете?
1. Ответить цитатой на вопрос: это позволит затянуть время и добиться уточнения со стороны собеседника.
Он: А какая у вас зарплата?
Вы: Какая у меня зарплата?
Собеседник будет вынужден либо конкретизировать вопрос, либо объяснить, что ему важно, либо снимет вопрос с повестки.
2.Уточнить цель вопроса.
Он: А почему ты не женат?
Вы: А почему тебе это важно знать?
Ваш ответ может прозвучать грубо в том случае, если в интонации вы добавите холода, либо намеренно окрасите свой вопрос нотами жесткости. Задавайте его максимально нейтрально, можете спрашивать слегка улыбаясь, доброжелательно.
3.Отвечать на вопрос «Какой интересный вопрос! Дайте мне время подумать, как вам ответить на него наиболее информативно!»
Она: А кто тебе нравится больше всего в коллективе?
Вы: Какой неожиданный и интересный вопрос! Я не думал об этом, дай мне время подумать!
4.Прямо сказать, что это вопрос за пределами этических/деловых границ.
Она: Ваш предыдущий руководитель был умным человеком?
Вы: Этот вопрос мне кажется не этичным, простите.
- Важно, ссылаясь на этику, подчеркивать ваше мнение о вопросе: это «не этичный вопрос».
- А не говорить человеку, что он невоспитанный хам: «Что за ерунду вы спрашиваете!?»
5.Зеркальная техника «А вы?»
Он: Как часто ты употребляешь алкоголь?
Вы: А ты?
Теоретически, собеседник может сказать, что он первым задал вопрос. Улыбнитесь, и скажите, что вы вторым, а значит он ответить должен первым. Доведите ситуацию до абсурда, играя словами. Таким образом вы сводите ценность вопрос к нулю.
Вот, пожалуй, 5 основных техник реагирования на вопросы.
Буду рада получить от вас, дорогие читатели и друзья, обратную связь: насколько полезной оказался материал? Используете ли вы мои рекомендации?
С любовью к вам❤️, Татьянина Анна