Уважаемые подписчики, 14.01.2023 мной была опубликована очередная статья, посвященная коммуникативному взаимодействию между сотрудниками медицинских организаций и пациентами: В дополнение к этой статье мне бы хотелось поделиться с Вами одним пренеприятнейшим случаем из практического здравоохранения. Ноябрь 2022 год. В регионе РФ отмечается неблагоприятная эпидемиологическая ситуация по ОРВИ, гриппу и коронавирусной инфекции. Служба скорой медицинской помощи, недоукомплектованная медицинскими кадрами, захлебывается от количества вызовов. На один неотложный вызов выезжает освободившаяся общепрофильная бригада скорой медицинской помощи по поводу высокой температуры тела у пациента. Замотанный вдрызг и очень уставший от сверхнагрузок фельдшер скорой медицинской помощи, приезжает на адрес вызова. По прибытию на адрес вызова фельдшер монотонным голосом и с немного потрепанным видом (от хронического недосыпа и изнеможения) начинает беседовать с больной, обратившейся по к
Уважаемые подписчики, 14.01.2023 мной была опубликована очередная статья, посвященная коммуникативному взаимодействию между сотрудниками медицинских организаций и пациентами:
В дополнение к этой статье мне бы хотелось поделиться с Вами одним пренеприятнейшим случаем из практического здравоохранения.
Ноябрь 2022 год. В регионе РФ отмечается неблагоприятная эпидемиологическая ситуация по ОРВИ, гриппу и коронавирусной инфекции.
Служба скорой медицинской помощи, недоукомплектованная медицинскими кадрами, захлебывается от количества вызовов.
На один неотложный вызов выезжает освободившаяся общепрофильная бригада скорой медицинской помощи по поводу высокой температуры тела у пациента.
Замотанный вдрызг и очень уставший от сверхнагрузок фельдшер скорой медицинской помощи, приезжает на адрес вызова.
По прибытию на адрес вызова фельдшер монотонным голосом и с немного потрепанным видом (от хронического недосыпа и изнеможения) начинает беседовать с больной, обратившейся по каналу связи "03". Женщина обрывает фельдшера на полуслове и с криками: "Вы что пьяны? Да, как вы смеете в таком состоянии являться ко мне домой? Что за безобразие! Нет, мне таких гостей не нать, идите вон" выставляет сотрудника скорой помощи из квартиры, не получив медицинской помощи.
Сразу же после этого случая барышня обратилась на "горячую" линию регионального Минздрава с претензией, что сотрудник службы скорой медицинской помощи приехал к ней на вызов в состоянии сильного алкогольного опьянения - "лыко не вязало", а медицинскую помощь ей так бедненькой не оказал. Аналогичные обращения она направила в социальные сети-на станицу регионального Правительства и Губернатора.
Этот инцидент в социальной сети сразу же приобрел общественный резонанс, многие граждане стали обсуждать "непутевого" медицинского работника. Сотрудники Минздрава жалобу направили в адрес главного врача больницы скорой медицинской помощи, и в тот же день руководителем медицинской организации было проведено внутреннее служебное расследование.
Фельдшер, защищая свою честь и достоинство, сдал анализ крови на алкоголь за счет личных средств, предоставив результат исследования администрации медицинской организации (естественно этилового спирта в крови обнаружено не было), а также объяснительную записку, где он подробно описал произошедшее.
В тот же день региональный Минздав опубликовал в сети официальную позицию по данной жалобе гражданки, опровергающую ее основные доводы.
Как думаете, дорогие читатели, медики, периодически сталкивающиеся с подобными провокациями со стороны пациентов, могут ли соблюдать новые правила речевого этикета, прописанных в методических рекомендациях МЗ РФ?