Приоритетные процессы и ожидания
Начнём с простого примера. В своем исследовании организаций в 15 странах мира, Fujitsu получила следующие данные об ожиданиях от цифровой трансформации:
1. Повышение конкурентоспособности (около 70% руководителей)
Этот пункт очевиден. Как и понятно, почему так высока цифра ожидающих улучшений. Насколько понимаю, за последние несколько сотен лет она не меняется, поскольку владение современными технологиями, которые обеспечивают соответствующую рынку производительность труда - суть любых технологических преобразований, суть выживания.
Здесь гораздо важнее и интереснее, понимают ли эти руководители, которые отвечали на вопросы, за счёт чего конкретно возникнет эта "конкурентоспособность"?
2. Повышение эффективности и снижение затрат (69%)
Это ожидание ещё очевиднее и оно держится в списке "из прошлой жизни" - времени промышленной революции. Само наличие этого пункта в приоритетах говорит о том, что многие пока не полностью понимают ответ на вопрос предыдущего пункта. Об этом же говорит BCG, но позже ещё раз вернёмся к этому "феномену".
3. Укрепление отношений с клиентами (69%)
Бинго! В этом и заключается особенность цифровых преобразований - клиент становится всё ближе. Для всех участников "цепочки создания ценности для клиента". И сегодня, в процессе цифровых преобразований, уже возникает вопрос: "Кто лишнее звено?".
Попробуйте сами ответить на вопрос: как не выпасть из этой, резко сокращающейся цепочки?
Пример:
42% клиентов, начав с недавнего времени покупать он-лайн, уже не вернутся к покупкам в магазинах в ближайшее время [Форрестер]. А учитывая, что эта цифра постоянно растёт, можно сказать, что они не вернутся в магазины уже никогда. Готовы ли были, постоянно расширяющиеся торговые сети, "в одночасье" потерять половину клиентов? Вряд ли.
Что в итоге?
Если более половины компаний сократили и сокращают инвестиции из-за COVID-19, то только 9% рискуют проводить сокращения бюджетов в рамках цифровой трансформации [PwC]. В общем-то, за последние пару лет это поняли практически все. Как выразился Сэнди Шен, старший директор Gartner:
"Компании, которые смогут перенести технологические возможности и инвестиции на цифровые платформы, смягчат последствия вспышки и обеспечат бесперебойную работу своих компаний, как сейчас, так и в долгосрочной перспективе."
Статистика: По сравнению с 2015 годом, когда расходы на интернет вещей (IoT) во всем мире на производство составили $10 млрд., только в 2020 году они уже составили $40 млрд.
Может быть потому, что 81% производителей готовы инвестировать в новые цифровые технологии для повышения производительности [HubSpot].
Поэтому, 91% предприятий участвуют в той или иной форме цифровых инициатив, а 87% руководителей высшего звена считают цифровизацию приоритетом. [Гартнер]
Так в чём парадокс "понимания важности и необходимости" цифровой трансформации? Вроде бы все всё понимают. Даже внушительный процент -
"87% компаний, считают, что цифровые технологии разрушат их отрасль". [Делойт]. Но, одновременно с этим только 44% готовы к этому!
Внимание, вопрос: где в этих цифрах ваша компания?
Кто будет обеспечивать реализацию этих грандиозных преобразований?
- 1 из 5 человек должен полностью переучиться, сменить профессию и найти новую работу. Потому что в течение нескольких ближайших лет 16% рабочих мест исчезнут безвозвратно, без какой-либо замены на другие, считают аналитики Форрестер.
Это сокращение рабочих мест может компенсировать расширение бизнеса компании, благодаря цифровой трансформации. Тогда потребуются новые рабочие места. Однако, см. следующий пункт.
Представители Salesforce выяснили, что более половины HR "понимают, что развитие ИИ окажет существенное влияние на типы навыков, необходимые компаниям".
Тут возникает сразу 2 вопроса:
- Почему вторая половина так не считает? Они что-то знают, или наоборот, не в курсе, что происходит с процессами и технологиями?
- Что руководители делают для того, чтобы не оказаться без нужных сотрудников? Например, можно подготовить речь, о том, что "на рынке возник жуткий кадровый голод" (любимая тема руководителей, не желающих заниматься кадровой политикой).
Если каждый пятый должен освоить полностью новую профессию (сколько это требует времени, сил и средств?), то уже сегодня, чтобы компания не утонула в цифровом мире, более половины всех сотрудников нуждаются "в значительном переподготовке", считают представители Всемирного экономического форума.
Руководители с этим и не спорят - более половины работодателей согласны с тем, что уже сегодня компании начинают не справляться с цифровой трансформацией из-за отсутствия необходимых навыков [PwC].
Вопрос лишь в том, готова ли ваша компания к таким масштабным изменениям?
А ответ заключается в том, что "новые подходы к обучению" являются ключом к подготовке рабочей силы к технологическим достижениям. "2 из 3‑х HR считают, что реализация программ развития персонала поможет им подготовиться к будущим сбоям или инновациям" [Salesforce].
При этом, большинство HR понимают, что без внешних провайдеров обучения, только своими силами, в таких преобразованиях уже не обойтись. Что такое современное обучение в компании, как его можно выстроить, поговорим чуть позже.
Итого, становится понятно -
Не имеет значение, что вы думаете о цифровой трансформации, она происходит. И невероятно быстро меняет мир, меняет бизнесы. Что-то с этим надо делать.
Поэтому, в следующий раз поговорим о современных механизмах построения Стратегий. С них всё начинается. Подписывайтесь. И нет, SWOT и прочие PEST-анализы мы обсуждать не будем.
P.S. А пока... Чтобы выстроить план своих преобразований в такой важной части деятельности компании, как система продаж, можете бесплатно воспользоваться сервисом оценки системы и построения плана преобразований, начиная с системы продаж.