- Абьюз…
- Когнитивный заряд
- Отрефлексировать…
- От… чего? Скажите, а вы сейчас с кем разговариваете?
Знаете, что такое разговор «на языке клиента»?
Этому учат продавцов, менеджеров по продажам и сотрудников клиентского сервиса.
Но! К сожалению, не учат всех остальных специалистов, помогающих практиков, например. А ведь потенциально мы все друг для друга клиенты.
С чего вдруг, я сегодня вспомнила про это?
Просто наблюдаю и слышу, что происходит вокруг меня. На встречах, деловых обедах, семинарах.
Прекрасные спикеры. Интересные темы. Вовлекающие выступления. Все конечно хорошо, завораживает. Слова глаголят умные, но не всегда известные. А раз неизвестные, то и непонятные.
Можно ещё добавить, что не совпадают «собачки» у собеседников в голове.
Кстати, про «собачек в голове» я развёрнуто рассказываю в предыдущей статье.
Что же такое разговор «на языке клиента»? О чем это?
Каждый из нас специалист в своей области и отрасли. Наверняка в них есть специальные слова, о которых знаем только мы и наши коллеги.
Профессиональные жаргонизмы. Сленг.
Это особый язык, понятный только узким специалистам. Он сближает, позволяет почувствовать себя частью специального сообщества. Помогает быстро и точно выразить свою мысль.
Однако, его не знают наши друзья, клиенты, заказчики. А если не знают, то и не понимают, о чем идёт речь.
Однако, не всегда готовы признаться в том, что чего-то не знают. Не понимают нас, не ориентируются в сути разговора.
Не признаются по разным причинам. Кому-то храбрости не хватает, кому-то не хочется «упасть в грязь» разными частями тела и показаться глупым.
Кому-то по иным, известным только им причинам.
Эти нюансы стоит учитывать в своей речи. Об этом сказаны тысячи тысяч слов, наверняка, мы об этом когда-то слышали.
Однако, в живом общении мы забываем насколько это важно для диалога и построения комфортного пространства для общения.
Вот и получается, вроде бы поговорили, а о чем, не до конца понятно. Впечатлились умными речами, а конструктива нет.
Что можно предпринять в этом случае, расскажу вам в следующем посте. А пока…
Скажите, вы встречали в своей жизни непонятный профессиональный сленг? Где?
Насколько вам было комфортно?