Персонализация — это часть маркетинговой стратегии, цель которой - создать для клиентов индивидуальное предложение. Такая схема помогает не только лучше узнать своих потребителей, но и понять какая продукция больше пользуется популярностью, а от какой можно отказаться.
Персонализация — отличается от традиционного маркетингового подхода тем, что во втором случае сначала создают предложение, а потом ищут, кого им заинтересовать. В случае же с персонализацией принцип работы иной: сначала изучают аудиторию и их потребности. И только потом создают актуальное предложение.
Термин “персонализация” появился в маркетинге в конце 80-ых гг. ХХ века. С тех пор прошло много времени и персонализация крепко вошла в каждую маркетинговую стратегию. И один из главных ее двигателей - программы лояльности.
Без подробных данных о клиентах такое предложение продумать невозможно. Поэтому, необходимо собрать множество различных данных о своих клиентах: пол, возраст, где живут, что покупали и как часто и т.д. Поэтому-то и пользуется популярностью персонализация именно в рамках электронной программы лояльности. Ведь все эти данные собираются автоматически в вашем личном кабинете. Вы можете просто настроить ожидаемый результат и сценарии сделают все за вас, отправив предложение им той категории клиентов, которая вас интересует.
Персонализация в электронной программе лояльности дает возможность повысить лояльность потребителей и средний чек, создаст мотивацию для повторных посещений и улучшит показатели вашей воронки продаж. В конечном счете, данный инструмент поможет отстроить вас от конкурентов.
Использование персонализации в совокупности с предложением подарка или скидки позволяет намного быстрее повысить лояльность клиентов. Но это лишь один плюс ее использования, на деле их больше. И вот несколько из них:
• Повышение конверсии
После внедрения индивидуального обмена сообщениями в зависимости от активности клиента можно повысить конверсию на 15%. Такие результаты показывают наши клиенты, у которых внедрена данная система
• Увеличение воспринимаемой ценности предложения
Одна рассылка может хорошо сработать на одних клиентах, но совсем не отзовется у другой ее части. Если же предложения о скидке выстраивать отталкиваясь от индивидуальной истории покупок клиентов, то ценность этих бонусов в их глазах значительно возрастет
• Повышение вовлеченности клиентов
Со стороны построения взаимоотношений с клиентами, персонализация приводит к более высокому уровню удовлетворенности товарами и услугами на всех этапах покупок. Такая стратегия играет важную роль на этапах привлечения и удержания клиентов
Внедряя в свой бизнес электронную программу лояльности, вы открываете себе возможность начать вести более персонализированные отношения с клиентом и лучше понять свою аудиторию. И как только вы это сделаете, результат не заставит себя ждать.