Ни для кого не секрет, что отзывы для репетитора играют очень важную роль при наборе новых учеников, так как никто не захочет отдавать своего ребенка не проверенному специалисту.
Я знаю, что многие репетиторы считают недостойным “клянчить” отзывы, ведь “если хорошо выполнять свою работу, то ученики сами напишут отзыв”.
По своему многолетнему опыту скажу, что это совсем не так. Обычно отзывы пишут, если остались крайне недовольны специалистом. Это большая проблема для тех, кто размещает свое резюме на специализированных площадках, так как от отзывов зависит рейтинг профиля, и соответственно количество заказов на услуги.
Я работаю репетитором больше 10 лет, и за это время у меня было больше ста учеников и очень мало отзывов. И это не связано с тем, что я плохо работаю, а с тем, что из 10 просьб написать отзыв, реально это сделают 1-2 человека.
В этой статье я хочу рассказать, как правильно просить отзывы.
Мои советы:
- Просите оставить отзыв ВСЕГДА, не ждите, что ученик сам догадается это сделать.
Клиент добровольно напишет отзыв скорее негативный. Чтобы потом не спрашивать в репетиторских чатах, как быть с рейтингом, советую сразу обзавестись несколькими хорошими оценками.
2. Просите оставить отзыв после нескольких занятий и первых визуальных успехов у ученика.
Это я советую из личного опыта. Пока человек увидел первые результаты и испытывает положительные эмоции, не упускайте момент.
3. Помогите клиенту.
Напишите в сообщения клиенту вашу просьбу оставить отзыв на конкретной платформе с ссылкой. Потом скриньте отзыв и публикуйте на любых других площадках (вк, инстаграм, и тд).
4. Составьте список вопросов, чтобы получить развернутые отзывы.
Мой список вопросов я опубликую в группе ВКонтакте, подписывайтесь.
5. Обрабатывайте негативные отзывы.
Даже если вы будете идеально выполнять свою работу, обязательно найдется кто-то, кому вы не угодите, поэтому важно отвечать на такие отзывы, не потеряв лицо перед потенциальными клиентами.
Негатив можно словить, даже если вы идеально выполнили свою работу. Плохую отметку могут поставить клиенты по любому поводу: репетитор не провел бесплатный урок, отказался в свое свободное время проверить домашнее задание, не ответил в 12 ночи на сообщение и так далее.
О том, как обрабатывать такие отзывы, я буду писать на этом канале, поэтому подписывайтесь, чтобы получать полезные советы и лайфхаки от меня.
______
Подписывайтесь на мою группу ВКонтакте, чтобы получать самые полезные материалы от меня и общаться с коллегами.