Добрый день. Прошу помощи разобраться в ситуации.
10 Января через приложение альфа банка был совершен ошибочный перевод на сумму 37.490р с карты сбербанка на карту альфа банка неизвестного мне человека. Как карта этого человека оказалась в списке возможных карт на отправку денег - мне не известно, и самое интересное, забегая вперед, я взял платно детализацию всех действий по своей карте альфа банка и никогда ни каких переводов связанных с номером этой карты - не было. Так глупо получилось потому что я хотел пополнить дебетовую карту альфа банка и далее с нее перевести деньги на свою кредитную карту, и при выборе карт дебетовой карты в списке не было, а была вот эта карта неизвестного мне человека и следом шла моя кредитная карта - по этой причине у меня не было сомнений что я перевожу на свою дебетовую.
Что было предпринято - звонок на горячую линию альфа банка, где оператор после моего рассказа заблокировал карты (подумал что возможно мошенничество) и попробовал связаться с получателем средств, который ответил на звонок и сообщил что денег ему не приходило (оператор видит что средства есть на счету человека)
На следующий день я посетил офис альфа банка, где еще раз составили обращение, ответом на которое было (если вкраце) - "Перевод вернуть не можем, он зачислен моментально, если знаете получателя (не знаю) - свяжитесь и попросите вернуть деньги, ни каких данных мы вам не дадим, они личные и не распространяются. Если вернуть не получится - обращайтесь в суд и подавайте иск на необоснованное обогащение" Так же оператор попробовала связаться с получателем средств, но он не брал трубку или сбрасывал.
Далее я посетил еще один офис, где оператор еще раз попробовал связаться, но уже после короткого гудка шло разъединение связи - скорее всего номер внесли в черный список. Так же я составил в письменном виде обращение где описал проблему и попросил попробовать связаться с клиентом либо предоставить мне номер телефона для связи - получил ответ такой же как предыдущий -данные не дадим, ответственность ваша, услуга оказана, разбирайтесь сами" На руках имеется выписка по карте что я ни как не контактировал с этим человеком получателем, выписка из альфа банка о транзакции, первые четыре цифры и последние четыре цифры получателя денег и так же сказали имя получателя - Оксана. Так же есть выписка из сбербанка о списании средств 37.490р в виде перевода на карту альфа банка.
Один из сотрудников посоветовал обратиться в полицию - но я не знаю имеет ли это смысл, я ведь не жертва мошенничества, это не более чем глупая случайность.
Почитав интернет понял что деньги можно вернуть через суд, через иск о необоснованном обогащении, но я ни когда не имел дела с судом, ни когда не составлял иск и не имел дел с юристами.
Если у кого был такой опыт, подскажите как быть, возможно можно как то узнать номер телефона чтобы связаться с человеком либо как быть с судом? Деньги для меня большие, собственно вся сумма была для погашения задолженности по кредитной карте.
Читайте также.