Уже не раз сталкивалась с путаницей в данных терминах. Кто-то называет Лид - Контактом и наоборот. Интересный факт, в Битрикс24 сделали возможность убрать Лиды вообще и оставить только Контакты, аргументируя это тем, что не всем бизнесам подходит такая система. Но мне кажется, они это сделали, что больше не пояснять тонкости 😅😅😅
Лид - первое обращение клиента: звонок, письмо, сообщение и т.д. Лиды бывают качественные (кто интересуется продуктом) и некачественные (спам или сливающийся сразу пользователь). И уже из качественного Лида у нас может появиться Контакт. Поэтому Лид это не Контакт.
Контакт - человек, с которым уже была сделка или идет процесс по заключению сделки.
Сделка - оказанная услуга Контакту. У одного Контакта может быть несколько одинаковых или разных сделок, все зависит от сферы услуг. Сделка не может быть привязана к Лиду.
Надеюсь, у меня получилось простыми словами и коротко объяснить разницу между понятиями 😊