Работа агента по недвижимости – это творческая профессия. Чтобы стать агентом достаточно пройти курсы, которые организуют агентства недвижимости. Хотя многие не заморачиваются и узнают все нюансы на «своей шкуре», решая собственные жилищные вопросы.
Итак, что же за ошибки агентов встречаются наиболее часто:
😡 Пытается охватить необъятное. Работает со всеми клиентами и по всем заявкам, распыляется. В итоге страдает качество, клиенты недовольны тем, что им уделяется мало времени.
😡 Продает то, о чем ничего не знает. Не смотрел документы и поехал на просмотр квартиры с Вами первый раз. А если б видел квартиру и документы, то может и не потребовалось бы ездить десять раз с разными клиентами, чтобы слушать одну и ту же причину отказа.
😡Несвоевременная связь с клиентом. Если агент пообещал перезвонить завтра до полудня, то нужно перезвонить завтра и именно до полудня. Если клиент оставил заявку на сайте вашего агентства, нужно связаться с ним в течение часа. В противном случае клиента «перехватывает» другое агентство и заработок уходит. А всего-то требовалось перезвонить.
😡 Агент упускает важные детали. Иногда критерии клиента не только количество комнат в квартире и район города. Покупатель хочет, чтобы окна спальни выходили на восток, а кухни на север, чтобы в квартире была гардеробная. Сразу фиксируйте все пожелания клиента, иначе после двух пустых поездок с клиентом Вас будут сбрасывать со связи.
😡 Навязывание клиенту свое видение. Часто определенный застройщик предлагает больше комиссионных или самому агенту нравится тот или иной строящийся ЖК, который и становиться «любимчиком» агента. Задача агента - предоставить объективную и полную информацию, а не делать выбор за Покупателя.