КОНФЛИКТ всегда сопровождается негативными переживаниями и эмоциями. В результате чего нарушается коммуникация между противостоящими сторонами, что вызывает сложности для принятия рациональных и эффективных способов решения проблемных ситуаций.
Поэтому так важно для медиатора организовать пространство для конструктивного диалога и наладить коммуникацию между сторонами посредством определенных коммуникативных техник.
ТЕХНИКИ КОММУНИКАЦИИ используемые при проведении медиации:
🙊ПАССИВНОЕ СЛУШАНИЕ - это внимательное выслушивание человека почти без внешней реакции на его слова.
🐵АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ ( ЭХО - ТЕХНИКП, УТОЧГЕНИЕ, ПЕРЕФРАЗИРОВАНИЕ, РЕЗЮМИРОВАНИЕ, Я + ВЫСКАЗЫВАНИЕ, ПАУЗА МОЛЧАНИЯ) помогает понять, оценить и запомнить информацию, полученную от собеседника.
Так же медиатор использует разные типы ВОПРОСЫ:
ОТКРЫТЫЕ ВОПРОСЫ требуют развернутого ответа или объяснения. Могут начинаться со слов: «Как...?», «Кто...?», «Каково ваше мнение?». При таком общении формируется непринужденная атмосфера, однако собеседник может испытывать затруднения при ответе.
ЗАКРЫТЫЕ ВОПРОСЫ предполагают однозначный ответ «да» или «нет», проясняют некоторые факты.
АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ ВОПРОСЫ представляют собой нечто среднее между открытыми и закрытыми вопросами и предлагают несколько вариантов ответов, с одной стороны, давая возможность участнику программы примирения выразить согласие с каким-либо из предложенных вариантов, а с другой - оставляют вопрос «открытым».
Как считаете нужны ли такие навыки в обычной жизни?
#медиация
#коммуникация
#переговоры
#спор
#конфликт
