До начала разговора предупреждаете клиента, что разговор записывается, и объясняете, зачем. Самое простое — для контроля качества обслуживания. То есть запись будет использована строго внутри компании и на сторону не пойдет.
История взаимодействия с клиентом
Разговор, который был несколько месяцев назад никто не помнит в деталях, а запись позволит его восстановить.
Запись необходима сотруднику и РОПу для обучения
Запись может стать учебным пособием для того, чтобы оттачивать мастерство ведения переговоров. Прослушивая разговор и находя ошибки в ведении беседы можно работать над повышением качества и эффективностью менеджера.
Запись нужна вести для анализа
Скажем, если вы написали скрипт и далее с ним пошли на прозвон, то это не значит что он у вас будет работать в процессе всего запуска. Скорее всего, его нужно будет менять, когда вы будете смотреть на обратную связь клиента. Запись переговоров поможет понять где и что нужно изменить.
Аудиозапись звонка можно использовать для спорных ситуаций
Запись разговора поможет в точности разобрать, какие именно договоренности и обязательства были произнесены во время разговоров.
Подписывайтесь на наш Telegram, там еще больше о EdTech и онлайн образовании в частности