- Как в 2023 году выйти на высокие продажи?
- Что нужно сделать компаниям, чтобы не прогореть?
- Как наладить работу менеджеров по продажам, чтобы не сливать клиентов?
- Где искать новых клиентов и как с ними работать?
Ситуация в 2022 году кардинально поменялась, и многие компании, особенно иностранные, ушли с российского рынка.
Для наших компаний это шанс привлечь клиентов к своему бренду.
Поэтому надо обратить внимание не только на предоставляемые товары и услуги, но и на инструменты, которые притянут клиентов.
И здесь придется подкачаться отделам продаж.
Пойти в тренажерку и оставить там неработающие инструменты, обнулить свои знания и навыки и ворваться в 2023 год с обновленным мышлением.
Что необходимо взять с собой менеджерам по продажам 2023?
Влиться в 2023 можно легко и быстро, если прокачать эти навыки:
- Работу со скриптами.
Давайте представим себя на месте клиента. Понравится ли вам, если на другой стороне провода будет бездушная машина? Вряд ли.
Поэтому прислушиваемся к клиентам, к их желаниям. Показываем, что вам не безразлична проблема клиента, и вы готовы помочь. А скрипт - это шпаргалка, чтобы понимать, к чему вести клиента.
- Экологичность в продажах.
Это философия и одновременно тренд.
-Отсутствие давления со стороны менеджера;
-Комфортное общение обеих сторон;
- Экспертность менеджера в данном вопросе.
В результате клиент созревает для совершения покупки.
- Сопровождение клиента на всех стадиях.
Если ваш продукт не разовый, то помогите клиенту разобраться на каждой стадии. Покажите сайт, дайте пощупать товар/услугу. Расскажите об отзывах. Но не надо лезть со своими советами. Пусть клиент сам примет решение.
- Честность.
Клиенты чувствуют подвох, поэтому с иронией относятся к предложениям менеджера о покупке товара/услуги. Поэтому не надо юлить. Будьте открытыми, честными. Расскажите о конкурентных преимуществах вашей компании: сервис, комфорт, доставка, специализация и т.д.
- Забота о клиентах.
Не надо впаривать клиентам продукт/услугу. Постройте доверительные отношения. Людей это подкупает. Они чувствуют отношение менеджера, даже если он за несколько тысяч километров.
Персонализация
Отдельно отметим такой тренд, как персонализация.
Для конкретной категории клиентов разрабатывается своя линия продаж. Это позволяет не говорить общие слова “для всех”, а предложить конкретный продукт, который решит запрос клиента.
Поэтому компаниям не надо скупиться на CRM-системы. В них отражается линия работы с клиентами, точки соприкосновения, результат работы, а также каналы коммуникации, с помощью которых происходил контакт менеджера с клиентом.
Выстраивание четкой CRM-системы облегчает работу менеджера по продажам и помогает подготовить конкретное предложение для клиента.
Если посмотреть на персонализацию со стороны клиента, то ему намного приятнее будет, когда менеджер проникнется и не будет распыляться на ненужные впаривание других товаров/услуг, а предложит то, что реально надо.
Благодаря персонализации предложения менеджеров становятся востребованными, и клиенты покупают продукт.
Если в вашей компании отдел продаж так и не может влиться в новые реалии, если сливают клиентов, то пора менять ситуацию. И наша компания Sales Quality поможет вам в этом. Напишите нам в Телеграм. Повысим эффективность работы менеджеров по продажам в 2023.