Чтобы добиться успеха в сфере производства и оптовой торговли, нужно постоянно держать руку на пульсе, совершать сотни звонков в час и учитывать каждую мелочь. Без автоматизации типовых процессов не справиться, как не раздувай штат компании.
Недавно к нам обратился крупный производитель пива. За счет внедрения цифрового оператора на базе VoiceBox он решил сразу несколько задач:
- Снизил расходы на продвижение продукта. Теперь для того, чтобы рассказать об акциях или новых сортах пива, не нужно оплачивать услуги колл-центра. Голосовой помощник звонит оптовым покупателям, озвучивает предложение, уточняет, интересно ли оно и нужно ли больше информации. Получив положительный ответ, передает информацию в CRM, после чего к работе подключается менеджер. Если клиенту не интересно, ему больше не позвонят по поводу этой акции.
- Автоматизировал процесс подтверждения заказов. Цифровой оператор звонит клиенту, озвучивает перечень товаров и адрес доставки и уточняет, всё ли правильно. Получив положительный ответ, делает соответствующую отметку в базе, в противном случае подключает менеджера для корректировки.
- Ускорил обработку входящих звонков. Голосовой помощник способен вести множество диалогов одновременно, что позволило избавиться от очередей на линии. Также удалось исключить ошибки и возможность утери информации: данные о покупателях и заказах загружаются из CRM без участия человека.
Оставьте заявку, и мы расскажем, какие процессы в вашем бизнесе можно автоматизировать с помощью VoiceBox — https://www.mtt.ru/voicebox!
