Своевременный сбор обратной связи от клиентов — возможность оперативно улучшить продукт или качество обслуживания, не дожидаясь отрицательных отзывов. Такой подход практикует руководство компании «Хавейл Мотор Рус», официального дистрибьютора автомобилей Haval в России.
Какое-то время менеджеры обзванивали клиентов и задавали вопросы о качестве сервисного обслуживания и ремонта в дилерских центрах. Это отнимало слишком много времени квалифицированных специалистов и обходилось неоправданно дорого, поэтому «наверху» задумались о способах оптимизировать процесс.
Решение нашлось — цифровой оператор на базе конструктора VoiceBox. После того как он заменил менеджеров, на сбор и обработку обратной связи уходит в 10 раз меньше времени. Конверсия в успешные звонки увеличилась с 20% до 30%.
Голосовой помощник интегрирован с CRM-системой. Он сохраняет записи звонков в базу и переводит их в текст для удобства обработки, после чего подключаются менеджеры. Сотрудники более эффективно, чем раньше, генерируют способы оптимизации проблемных процессов, потому что не тратят время и силы на рутинные звонки.
Оставьте заявку, и мы расскажем, что в вашем бизнесе можно автоматизировать с помощью VoiceBox — https://www.mtt.ru/voicebox!