Нередко случается, что человек в ходе беседы чувствует себя скованно, неуверенно или даже потеряно. Или вдруг он оказался лицом к лицу с токсичным собеседником. Что же делать? Нужно постараться усилить свою коммуникативную позицию. А что такое коммуникативная позиция? Коммуникативная позиция – это степень авторитетности говорящего. Усиление коммуникативной позиции влечет за собой эффективность речевого воздействия на собеседника: нам больше доверяют, нас больше слушают, наши просьбы выполняют, с нами охотнее соглашаются. Для ее усиления можно использовать следующие способы:
1) Повтор. Это может быть повтор уже сказанной фразы в аналогичном тоне или более строгом, если это уместно (зависит от контекста ситуации). Так же это может быть повтор обращения, если, обратившись к человеку или аудитории, Вы не были замечены.
2) Приближение к собеседнику или физический контакт с ним (похлопывание по плечу, рукопожатие и пр.). Представьте, Вы презентуете новый проект, но Вас не слушают, отвлекаются, не воспринимают в серьез – попробуйте приблизиться к одному из членов группы, и у него уже не будет шансов смотреть по сторонам или в телефон, а не на Вас. Такой метод не станется незамеченным.
3) Уместно демонстрируйте открытые и доброжелательные жесты, мимику. Такое невербальное дополнение сделает ваше выступление богаче и, возможно, несколько информативнее, поскольку на то, что Вы говорите, будет проецироваться и Ваше отношение к произнесенному.
4) «Укрупнение» собеседника. Похвала собеседника, указание на его уникальность, комплименты – это инструменты, умело орудуя которыми Вы сможете влиять на ход коммуникации, оказывать воздействие на оппонента. Будьте аккуратны - не путайте комплименты с откровенной лестью, комплимент должен быть сделан по существу, опираться на конкретное проявление, например, можно сделать комплимент внешнему виду человека, его умению говорить, отстаивать свою позицию и пр.
5) Экстралингвистический аспект. Суть этого метода заключается в умелом использовании говорящим эмоционального тона, громкости и высоты голоса, темпа, скорости речи. Тараторщиков с писклявым, звенящим в голове голосом никто не любит, и причина такой нелюбви проста – подаваемый информационный поток не обрабатывается слушателями должным образом, отсюда и нежелание слушать. И совсем другое дело, когда речь человека размерена, он делает нужные паузы, для того, чтобы сказанное улеглось в головах слушателей, его речь чиста и внятна, голос приятно слушать – к человеку с таким речевым портретом хочется прислушаться.
Да, в конце статьи нет универсальной пилюли для всего, нужно будет поработать, чтобы усилить свою коммуникативную позицию. И советы могут показаться Вам общими и известными. Но пробовали ли Вы их внедрять в свою жизнь? Одно дело – слышать, и совсем другое – пробовать, использовать. Эти советы подходят как для публичного выступления, так и для будничного общения с коллегами, знакомыми, друзьями, близкими.
Использованная литература:
1) Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Деловая риторика: Учебное пособие для вузов. – М.: МарТ, 2004.
2) Колтунова М.В. Язык и деловое общение: Нормы. Риторика. Этикет. – М.: «Экономическая литература», 2002.